“职业道歉第一人”办道歉公司 8年道歉2100次

　　“道歉第一人”8年道歉2100次

　　【金陵晚报报道】两人关系闹僵后得找个中间人来调解，可谁愿意做这个吃力不讨好的和事佬？谁又知道这个和事佬的苦乐生活？昨天，被人戏称为“道歉第一人”的高曙东来到本报，向记者讲述起他特殊的职业道歉人生活。

　　8年道歉2100多次

　　高曙东来南京已经两个多星期了，这段时间他一直在为一个市民做道歉服务。说起这次道歉服务时，他笑了一下说：“还行，比预想的稍微难一些。”由于涉及到个人隐私，高曙东没有详细介绍这次道歉的细节，不过他几乎把嘴皮子都磨破了。对他而言，这种情况只能算是正常，最长的一次道歉，花了他3个月的时间才调解成功。两年前，西安当地一位40多岁的中年男子陈强（化名）找到高曙东，说和老婆李红（化名）有点误会，任凭他怎么解释，老婆都不听，并且还下了最后通牒，离婚！原来，李红的同事无意中看到陈强和一个女的在一起吃饭，就告诉了李红，脾气倔强的李红听后以为老公有了外遇，闹着要离婚。其实，那天一共有3个人在吃饭，李红的同事看到他们时，其中一个人正好上洗手间去了。

　　第一次接触李红时，高曙东吃了一回闭门羹。他刚想隔着门替陈强说声对不起时，对方冷冷地扔给他一句话，“我的心死了，道歉没用，你滚。”几天后，高曙东给对方写了一封信，接着再打个电话过去，对方依旧不肯见他。这样，一直寄出3封信后，李红才同意见他。不过，高曙东并没有急着前去，而是让她仔细琢磨琢磨信中的内容再说。半个多小时后，李红给他打来电话，说她想通了，还是见面为好。几天后，夫妻俩终于和好如初了。

　　高曙东估算了一下，这8年来，他一共道歉了2100多次。

　　工商所不知该如何注册

　　高曙东告诉记者，他原本在西安市粮食局一家下属单位当工会主席，平时的工作也就是做工人的思想工作，张家长李家短的事情在他手里很快就能处理好。1999年，高曙东下岗了，没有一家单位愿意聘用他。一个偶然的机会，朋友说他说服人的本事还算不错。这句话提醒了高曙东，思索了大半夜后，他觉得帮人道歉会有文章可做。于是，高曙东就租了一间普通民房，再买来几张办公桌开起了公司，专门帮人道歉做和事佬。

　　不过，在工商所注册的时候却遇上了麻烦。工作人员听完他的介绍后，惊讶地问他：“这是什么公司？还有这个行业啊？”工作人员查阅了相关规定后，无奈地对他说，暂时还不能登记，因为他第一次碰到这种事情，实在不知道该如何登记。几经周折后，高曙东的道歉公司最终以信息服务部的名义注册成立。

　　第一次道歉像做孙子

　　回忆起道歉服务时，高曙东不禁苦笑，实在有太多的心酸。公司刚成立的时候只有7个员工，根本没有业务，业务员也不知道该从何处找业务。自从他打出“代您道歉、化解矛盾”的广告后，前来咨询的电话络绎不绝。不过，一开始很多人都不明白这是啥公司，引来的非议也不少。

　　高曙东接到的第一笔业务是劝说一对夫妻和好。第一次去女方家的时候，高曙东还不敢表明自己的身份，只说是她老公的朋友，没想到一下子被对方识破了。无奈之下高曙东只好亮明了身份，可对方一听很恼火，不容分说把他推出了家门。受这种气脸上实在挂不住，高曙东感觉自己像是在做孙子。

　　晚上回家后想了半天，高曙东决定厚着脸皮再去，这次对方终于让他进了家门，但对他很冷淡。当时气温高达37℃，对方不仅没有给他倒水喝，还不开电风扇，几分钟后，高曙东冒出的汗把衣服都弄湿了，最后渴得实在受不了，高曙东找了个借口到厨房里喝了几口自来水。就这样高曙东前后一共去了6次，才把这对夫妻劝和。

　　招聘员工要求长得面善

　　目前高曙东公司的员工有30多人，平均年龄在40岁以上，最大的已经58岁了。“年龄大一些的社会经验比较多，好沟通。”高曙东说，他对新招聘的员工要求不高，但对方一定要长得面善，特别是那些看上去忠厚老实的最好。

　　高曙东安排员工上门道歉时有独特的办法，一般都是一男一女搭档，一人主谈、一人配合，万一出现尴尬的场面，另一人也可以打打圆场。接受业务的时候，他会先听取客户的意见，了解对方的脾气、爱好、纠纷原因等，地点、环境、方式也都要商量出一个最合适的方案。

　　高曙东告诉记者，在他所接的业务中家庭矛盾、夫妻恋人之间的摩擦误会占到70％左右。这类矛盾大家都不愿意说出口，怕被熟人知道，并且还都碍着面子，不愿去求助居委会等调解组织。另外一类是企业之间的矛盾，“按理说企业之间的矛盾可以通过法律途径解决，但也有企业想继续和对方打交道，不愿撕破脸皮，更愿意找无关利害的第三方来从中调解。”高曙东说，企业的矛盾一般比较难调解，前一段时间一家企业找到了他，但很可惜最后没调解成功，不过他打算把替人道歉的路走到底。（记者 季燃冰）