策划：陶勇 刘慧
文/本报记者 陈学敏 图/本报记者 吴万生 通讯员 田禾
新建社区，居民来自五湖四海，政策不熟悉，习惯不相同，工作中有太多的“迈步从头越”……
几经周折，终于见面。她一直在推搪，总说：“我太平凡了，不要写我。”
电话中的她很喜欢笑，一路上我都在想她应该是位强悍能干的湘妹子。见了面，眼前的她人如其名：杨秀珍——小小的个子加上一双温柔的眼睛，秀丽得如同温润的珍珠，真不像居委会“大妈”，反而像邻家“大姐姐”。
上图：闲暇时，杨秀珍和小区的小朋友们在一起，其乐融融
辞职应聘居委
1991年，杨秀珍跟随转业的丈夫，携同女儿从四川来到广州。由于拥有会计本科文凭，杨秀珍很快就被一家国营企业聘为出纳员，一家三口的日子过得安安稳稳。
2000年，天河涌现一大批新型社区，向社会公开招聘社区居委会工作人员，杨秀珍想都不想就辞掉收入过千元的国企工作，加入了每个月只有几百元收入的居委会。那年，她成了天园街华港社区首批居委会成员。
刚成立的居委会工作繁琐，居民意见问题多多，工作困难重重。当时华港居委会主任是一位20岁出头的小伙子，年轻人一涉足社会就想干一番大事业，居委会的事却又小又杂乱，婆婆妈妈的琐事让小伙子不到半个月就待不下去了。居委会主任辞职了，杨秀珍只好接过指挥棒，做起了华港社区的“大家长”。
好心挨了拳头
华港是新成立的社区，居民来自四面八方，对广州的政策都不熟悉，杨秀珍就不断地向居民们宣传、解释。有时要承受白眼辱骂，碰到野蛮的住户，还要挨拳头。
杨秀珍刚上任的那一年，一对山东来的夫妇在小区里开了一家装饰材料店，由于店铺面积有限，店面开到了人行道上。非法占用公共场所是会被城管查罚的，既为社区同时也为店主本身利益的考虑，杨秀珍决定在城管执法前，先去劝说店主自行将违章占道建筑清走。但这对夫妇却认为是杨秀珍存心和他们过不去，不但不理会居委会的多次劝说，还恶言相向，甚至抡起拳头，一拳一拳地朝杨秀珍等居委会工作人员脸上、身上挥去……
身边的人都劝杨秀珍：“好好的国企你不干，非要来这里挨拳头？”杨秀珍总是一笑：“人家给你拳头就说明你的工作做得还不够好，只要耐心跟他们解释好了，他们自然会理解的。”
保护居民权益
2005年10月，华港东街金海马在墙外安装了大型空调，轰隆隆的空调发动机吵得居民夜不能眠。小区居民强烈反对，聚集在金海马门前抗议。群情汹涌，随时会演变成群体事件。杨秀珍闻讯，一面迅速召集居委会委员商量对策，一面通知街道司法所、小区发展商、物业公司、社区居民代表前来共同协商。劝说承诺，说情说理，居民们终于回了家。
但事情并没有彻底解决，杨秀珍便作为说客，天天上门找金海马的负责人交涉。一个星期过去了，不知花了多少嘴皮子工夫，商家终于妥协了，空调也撤走了。至今，杨秀珍已经做了7年的居委会主任，7年的劳碌换来的是居民们的信任与亲密，“杨姐，有空去喝茶吗？”“杨姐，上我们家去吃饭吧！”
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