导游自爆境外游骗游客招数 小费内定为必付项目

　　导游自曝内幕揭示骗游客招数

　　出境游的游客在旅途中给司机、导游付小费并没有硬性规定，然而在一些旅行社印制的路线宣传单上明确为每人每天30元、45元不等。如果60岁以上的老人报名参加去新、马、泰8天游，要每人多加收400元的费用。

　　其实游客一进入旅行团，就会被一些导游以及部分旅行社所“游戏”。昨日，一位从业多年的导游，向记者曝了行内宰客的诸多内幕。

　　本报提醒 今年“五一”出游的市民，不要被旅行社以及导游的“潜规则”所误导，并要在旅游过程中学会说不，以免给自己造成不必要的损失。

　　旅行社推荐线路暗藏陷阱

　　“五一”黄金周就要到了，不少打算今年出外旅行的市民也许正盘算着如何出游更节省费用。“小费被旅行社内定为必付项目，境外游老人、孩子要额外多交费，推荐景点收费暗藏自费项目。”4月16日、17日，记者在对西安一些旅行社进行体验式走访的时候，发现了不少暗藏在旅行社推荐线路中的陷阱。

　　小费被内定为必付项目

　　出境游的游客在旅途中给司机、导游付小费并没有硬性规定，然而在一些旅行社印制的路线宣传单上明确为每人每天30元、45元不等。记者调查发现，旅行社在向游客介绍额外费用时，将这些小费订为“必须要付”的项目。

　　日前，记者以打算出游欲了解境外游的费用为由，来到位于长安路上的西安西部国际旅行社。得知记者咨询境外游的相关费用后，工作人员介绍说，如果利用“五一”放假期间出游，境外游的部分线路已经报满，现在仅剩日本、韩国的线路。如果去日本一地，现在的价格是6980元/人，但是报价不含司机和导游的每人每天45元的小费，而对于旅途中的一些自费项目，如迪斯尼乐园，不管大人还是孩子，按人头算每人需600元。当记者提出，如果自费项目不参加是否就可以不再交费时，得到的回答是：“必须消费”。

　　在长安北路西安中国国际旅行社大厅，对于记者选择的“泰新马十一日”线路。工作人员表示，出游间的导游小费、自费项目是免不了的，不但大人在这方面要消费，而且2岁以上的小孩子也需要同等的消费，每人每天的导游小费是30元。记者粗略的计算了一下，如果一家三口，光导游的小费就需1000元。

　　在西安西部国际旅行社工作人员提供的“五一”日本包机五日游宣传单上，记者看到，其中明确地印有报价不含：司机导游小费（45元/人/天×5天）、自费项目及其他个人消费，自费项目：迪斯尼乐园600元/人（含门票、车费、停车费、等候费）等。长安北路西安中国国际旅行社的宣传单也非常明确地说明费用不含的项目，诸如小费、交通延阻、罢工及其人力不可抗拒的因素所引致的额外费用。

　　境外游老人孩子要多交费

　　4月16日，记者以要给两位老人报名参加境外游为由，在西安中旅国际旅游有限公司了解去新西兰、马来西亚、泰国的价格，门市的一名工作人员介绍道：“4月28日去新、马、泰8天游的价格是5988元，如果老人60岁以上，要每人多加收400元的费用。”当记者询问老人出境游额外加价的原因时，这位工作人员的回答令人费解，“低消费人群都要交，不但老人要交，小孩子也一样，这是规定。”而在同一条街不远处的西安中国国际旅行社门市部，得知记者是为老人来咨询到新、马、泰旅游的价格时，工作人员明确地介绍说：“去新、马、泰旅游，根据出发时间不同，价格也不一样，不过无论选择哪一天走，每位老人都要额外多加700元的费用。”在陕西神州（假日）旅游公司，记者了解到，60岁以上的老人必须由直系亲属陪同，方可去新、马、泰旅游。

　　“这钱不是我们拿的，是对方负责接待的旅行社收的。”“对方为什么收取这笔费用？”“因为老人的消费能力低。成年人到新、马、泰，多多少少会买点东西，但老人基本上不存在这块消费内容，因此对方旅行社接老人的生意，多收的费用就是用来补贴这部分的。”“这种收费有没有得到物价部门的批准？”“这不需要物价部门批准。”问其理由，每个旅行社几乎都这样回答。

　　一位不愿透露姓名的旅游公司老总告诉记者，香港、澳门等旅游市场竞争激烈，不少地接社大打低价战。使利润空间减小，于是便将购物作为赚利润的办法，而地接社导游的主要收入之一就是组织游客购物拿提成，因为老年人购买力不强是不争的事实，这在某种程度上影响地接社方面的收入。所以对参加港澳游的老年人收取一定加价已是业内一条不成文的行规。

　　本报记者 赵锋 实习记者 张维 实习生 雷娟丽

　　警惕导游四大骗术

　　常见几大“圈钱”招数

　　“少部分导游除了竭力推销外，还会和购物点联合起来‘演戏’，其中会包含一些欺骗的成分。”说起购物陷阱，小林向记者介绍了以下几种：

　　一、免费算命：有的导游会告诉游客，某某地方算命很灵而且是免费的，正好最近有十年一次的“大师”免费开光，游客便趋之若鹜，算命的确免费，但是“大师”会告诉你，整体来说你的命还是很不错的，但是不久就会有什么不好的事情发生，然后建议你请个什么东西回去，一般都是玉石制品，有玉麒麟、香炉、佛像等，然后“大师”还可以免费给你开光。这些都是不能讨价还价的，如果你信了“大师”的话，又比较担心，只得抱着“破财消灾”的心理乖乖掏腰包。

　　二、冒充老乡：在到有些购物点前，导游会告诉客人，将要去的这家店老板和客人们是老乡，而且为人很大方。客人进店后，店老板便热情招待，带着大家在店里参观，并豪爽地说：“看上什么就说，不要看标价。”一次一名游客看上了一个玉手镯，标价3万元，老板一拍桌子说：“这是缅甸进口的，你是老乡，我就送给你，你把800元关税一交就行了。”服务员此时还会“提醒”老板说：“老板，这个价钱，我们会赔很多。”老板则训斥服务员管的太多。其实这个标价的手镯可能就值几十元。

　　三、碰瓷：许多游客在不慎碰掉了购物点的易碎品后，由于人生地不熟都会找导游从中协调，而如果这个购物点和导游有协议，游客肯定就会被宰，只能自认倒霉。

　　四、导游从中讲价：有时在一些购物点，导游还会从中“帮”游客讲价，部分游客认为导游见多识广，给出的价格肯定不会让自己吃亏，便欣然接受。还有一部分游客虽然对导游给出的价格仍觉得偏高，但觉得导游“好心”为自己讲价，不买太不给导游面子，虽然不情愿，但也会花高价把东西买回去。

　　“这些只是一部分常见的招数，新的招数就和电脑病毒一样，层出不穷，导游行业里的门门道道很多，我从业已经三年了，但也不敢说什么都清楚，消费者更是摸不着头脑，一不留神就上了钩。有一点非常重要，就是游客千万不要贪图小便宜，这样就可以少吃很多亏。”小林说。

　　零底薪迫使导游疯狂推销

　　说起为何导游如此疯狂推销商品，甚至进行欺骗诱导游客购物，小林称，其实导游也很无奈，除了少数狠宰游客的导游外，大部分的导游这样做都是为了维持最基本的生活，因为旅行社竞相砸价拉客源，导致团费超低，虽然旅行社在给客人介绍时都会称团费里包含导游费用，实际上，现在绝大多数旅行社已经不给导游支付费用了，也就是说导游根本没有工资，全部的经济来源就是提成，导游的电话费、交通费等都含在内。“有很多导游带团后，不但没有挣钱，反而会赔钱，这也是在导游圈里最丢人的事。”小林说。他也有过这样的经历，但当记者问起具体情况，他不愿再提起。他还告诉记者，在圈内，大家最不愿意带的就是“老人团”、“学生团”和“教师团”，因为很难挣到钱。

　　其实，干导游这一行也是很辛苦的，导游们经常用这样的话描述自己的生活——“起得比鸡都早，睡得比狗都晚。吃得比猪都差，忙得比猴都敏捷。”在旅行社越来越苛刻和游客越来越精明的夹缝中生存的导游很多已经干不下去，被迫改了行。

　　旅行社竞相砸价是根源

　　在目前旅游业竞争异常激烈的情况下，旅行社团费越降越低，远远低于成本。一家旅行社的门市部经理给记者算了这样一笔账：目前，港澳五日游的团费是2000多元，往返的机票是1000多，港澳标准间的住宿费每间房约500元，4天下来2个人光住宿就是2000元，1人1000元，实际上每人所交的团费仅够机票和住宿，而合同上约定景点的门票、吃饭、导游费用、车费等等都必须从购物中再挣出来，否则肯定是赔钱，其他线路的情况基本上也都是这样的，旅行社为了生存，只得放任甚至鼓励导游让游客购物。

　　通常出门旅游游客最关心的就是价钱问题，关于质量问题在报团时也是无法得知的，所以虽然很多旅行社也有“纯玩团”等不进购物店的高品质团，但因为价格贵很多，少人问津，旅行社为了生存，只得这样做。这家旅行社门市部经理告诉记者，作为旅行社也希望相关部门能出台相应的规定，来规范各旅行社的行为。

　　本报记者 郭晓蓉