银行五一休3天 百姓有想法

　　五一黄金周临近，这样的长假是市民消费的高峰时节，但今年五一照看市民“钱袋”的银行也要放“长假”了。以往黄金周银行都是照常营业的，今年出现如此大变化，市民怎么看？加之银行服务让市民长时间排队的现象越来越严重，很多市民有话要说。

于是晨报记者对以上问题进行了调查。结果显示大部分市民不赞成黄金周银行也放“长假”。　目前银行排队已像堵车一样，成了困扰都市人的公共问题，五一期间还要歇3天，老百姓怎么看？记者昨日对此作了一番调查。

　　记者在新街口随机采访了45位市民，其中有30位市民表示“最好不要放”，另外15位表示“应该放”或者“无所谓”。市民杨先生说：“银行平时的工作时间就不长，一般早上八九点才开门，下午5点就下班了，中午有时候还关闭部分窗口，五一真的没有必要再放了。平时银行上班的时间也是我们的工作时间，办理业务只能趁中午，希望长假也能够去办理，现在银行五一也休息了，对我们来说，的确是不太方便。”

　　一位外地来南京旅游的孟先生更是希望银行不要放假。他对记者说：“像我们外地人出来玩为了保险起见，身边都不会放太多钱，觉得现在到处都是银行，取个钱什么的也方便。银行要是一休息，对我们来说，的确是一件麻烦的事。”孟先生还说，南京是一个旅游城市，五一一定会有很多的游客涌入，银行休息无疑会给他们造成诸多不便。

　　持赞同银行放假意见的孙小姐则说：“在银行工作的市民也应该和我们一样享受国家法定假期，而且他们休息3天对我们普通市民来说，并不会产生什么影响，办理业务可以缓几天，小额取款可以去ATM。再说了，又不是所有的网点都休息，还是有少数网点正常营业的，要是真有个什么急事的话，也可以去那些正常营业的网点办理。”

　　对于今年五一银行要休业三天，各家银行持有的态度也不太一样。

　　一家银行的有关人士告诉记者：长期以来，网点节假日不休业，极大地增加了银行柜面压力和经营成本，一线员工节假日长期不休息，不仅劳动强度大，也影响到了员工的正常家庭生活。同时自助设备、网上银行兴起，得不到充分利用，造成资源浪费。

　　但也有银行负责人对于此次休业表达出了自己的担忧：因为今年情况有点特殊。五一是人们消费的高峰时期，再加上投资热，如果休业三天恐怕有点吃紧。

　　休业三天每家银行的ATM、网上银行、电话银行都是照常24小时开放的，但事实上市民的心理与银行的希望间存在脱节。银行希望更多市民使用自助，同时培养习惯来缓解排队问题，但百姓觉得自助并不是全能的，还有很多业务自助设备是无能为力的。　办法　排队现象如何缓解　银行：增加自助设备和人员投入比较可行

　　一家银行副行长告诉记者，排队现象是目前银行业比较普遍的问题。现在的业务量已经超出银行原先在网点设置和人员配备等方面的考虑。春节前后的高峰期，自助存取款机从平时的两天维护一次变成1天维护两次。现在也是时时进行后台监督。营业网点的大厅里只要能摆的地方都摆上自助设备。在这种情况下，一般的营业网点一天叫号上千人，小一点的网点也有800多人。银行也加大了投放自助设备的力度，为了提高效率，价值30万的自助循环机全部从日本进口。

　　市民：对公业务和对私业务合并

　　在很多人的印象中，银行大厅里总是个人金融服务柜台排着长队，而对公业务柜台冷冷清清。一些人建议，银行为什么不能在排队高峰时向个人开放对公柜台。

　　对于这个建议，银行人士说根据分析，目前这样操作很难。首先，公司业务现在也很忙，也会出现排队现象。最重要的是，对公和对私的业务要求不同，即使银行员工可以身兼两职，但业务流程处理截然不同，相互的负面影响很大。　评论　要节约成本还是要服务　银行排队现象的背后，除了资源配置欠合理、大量投资的现代化设施存在着闲置浪费的情况外，还有个银行节约成本的问题。目前各家银行都把自己放在了要利润、要发展的企业位置上，少开窗口少配人，多利用自助设备可以节约成本。但同时也带来了服务上的欠缺。老百姓不禁要问：服务不好是不是会导致利润下降？有专家认为，银行在日益竞争加剧的情况下会走客户细分的道路，目前已初露端倪。有的银行把自己定位成大众的银行，为广大普通市民服务；而一些银行已开始将精力转移一部分放在培养和发掘贵宾客户上，20%的贵宾客户创造80%的利润，抓住20%的人群就能有高效益。贵宾客户进入银行可以享受种种优惠待遇，如不用排队、减免手续费、有专门理财师等等。