银行临柜人员应资格认证

　　在工行、交行北京分行相继表态解决银行排队难题之后，这一待解难题也排进了监管部门的日程。昨天，北京银监局召集了工、农、中、建、交和北京银行六大银行进行研讨，并下发了一份解决排队难的指导意见，鼓励商业银行推行临柜服务从业人员资格认证制度，以提高办公人员的效率。

　　银监局要求，银行临柜服务管理应实行一把手责任制，在排队人员多、临柜服务压力大时，争取在高峰时期达到网点柜面窗口全部开放，对非营业窗口，要以适当的方式向客户进行提示，以防客户误解无人在岗。

　　银监局的调研发现，办理业务等候时间过长问题，主要集中在居民区和写字楼地段的大型商业银行网点以及中小商业银行销售国债、节假日等个别时间段。在分析排队原因时，银监局认为，银行个人金融产品丰富和业务流程复杂是罪魁祸首。

　　同时，低端个金业务事实亏损影响了银行积极性，成本约束制约网点扩张。以沿街商铺每平方米2万至5万元计算，一个600平方米网点需要1200万至3000万元。不过，北京银监局也认为，解决排队等候时间过长是一个复杂的工程，根本解决需要一个过程。银监局提出，银行的临柜服务管理工作应该实行主要负责人负责制。对规模较大的营业网点，要配备专职的大堂经理并配带标识，大堂经理应通过在大堂内的有效巡视和管理，做好服务区域的引导工作，指导客户正确填写相关表单或办理非现金业务。

　　作者：和平