给上访群众倒杯热茶有多难

　　惠铭生

　　今年春节刚过，重庆市市长公开信箱就收到市民来信，信中反映，5名市民在上九龙区信访办反映问题过程中，信访办工作人员热情地为被通知来的政府部门官员送上热茶，并不停续水，而前来反映问题的5名百姓尽管口干舌燥，却连口冷水也没给喝。

“信访群众感觉心都凉了”。（4月18日《重庆晚报》）信访工作者给政府部门人员热情倒水，却不理会上访的百姓，这个“不经意”的举动，折射出信访工作者的一种观念、一种态度、一种感情。

　　在这些信访工作者的眼里，招来的地方政府部门是“官”，而上访的百姓是“民”，官民本身是有差别的、等级的，“重官轻民”的心态暴露无遗。一杯茶水虽小，但上访群众在“心凉”的同时，会产生对信访工作者的极大不信任。在现实中，信访部门连倒杯茶水都搞“官民”有别，那么，在处理具体问题时，谁敢相信处理的结果是公平、正义的？

　　群众上访，是法律赋予的公民权利，也是公民寻求行政救济的途径之一。百姓心有不平事，党和政府也主张他们通过上访这个合法的途径予以伸张。信访工作者应该通过处理来信来访了解社会的情况、群众的呼声、意见和要求，帮助群众解决实际问题，向党和政府提出政策建议。当然，在帮助群众解决实际问题时，应该对群众有感情，认真履行职责，让群众感觉信访部门是可以信赖的“娘家人”和贴心人。但是，九龙坡区信访办对官热对民冷，显然与信访精神是违背的。信访工作者给群众倒杯水到底有多难？只不过举手之劳的事。安徽省濉溪县有位农民张老汉，因为女儿因医院输错血而死而上访10年之久，他见过上百个干部，许多干部斥责他无理取闹，只有一个干部起身给他倒了一杯水。这一杯水，让老汉记忆犹新，温暖了他10多年。对群众有感情，应该是所有信访工作者的基本信念；“一把椅子歇歇脚、一盆清水洗洗面、一杯热茶暖暖心，应该成为所有信访工作者善待上访群众的起码工作方法。信访工作者对群众有感情，还是从捧上一杯热茶开始吧！