上海要求中资银行实行量化标准 解决排长队问题

　　中新社上海四月十九日电 (记者姜煜) 针对目前客户在中资银行办理金融业务动辄排队两三个小时的问题，上海银监局今天特地召开在沪中资银行业金融机构主要负责人会议，上海银监局局长王华庆要求各银行通过服务创新与管理创新，解决客户排长队问题。

　　银行排队目前已经成为中国社会的热议话题，客户对大量时间浪费在等候上颇多怨言。王华庆对此指出，做好金融服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强核心竞争力的需要。

　　王华庆要求上海各中资银行，应当优化网点和人力资源的配置与管理方式，优化网点业务流程，从客户需求的角度出发，合理设计业务流程与系统。要改进自助设备的功能，加快电子银行的建设与应用，提高客户自助交易的便利性。各银行应实行弹性工作制，在所有服务网点中实行“客户等候时间”的量化标准，对特定时段、特殊业务造成的排长队现象必须有应急措施。上海银监局新闻发言人说，银行提高服务是一个渐进的过程，上海各银行正在积极制定措施，解决客户排长队现象。他透露，中、农、工、建等大型银行今年除继续新增网点之外，将新投放一千三百台左右的自助设备，可望缓解供需矛盾。（来源：中国新闻网）