工行将增设5000台ATM机

　　扬子晚报网消息记者4月19日从中国工商银行获悉,工行将集全行之力,从服务分流、业务引导、流程优化和网点建设等方面采取一系列措施来解决网点排队问题。

　　工行董事长姜建清18日在工行北京分行十家营业网点实地调研,以解决困扰银行多时的网点排队问题。

他说,当前商业银行部分网点排队现象反映出广大居民迅速增长的金融服务需求和不太适应的银行服务供给能力之间的矛盾,工行将全力以赴,增强服务能力,缓解排队现象,全面提升服务品质。

　　姜建清指出,当前网点的排队现象加剧与近期加息后定期存款转存、基金热销、养老金发放和代发工资集中日等因素叠加有直接关系。银行在继续加强和改进服务态度的同时,要做到真正地了解客户、理解客户、满足客户的需求。

　　据介绍,工行年内将争取开设1000家理财中心,进一步推进分区服务,把复杂的理财业务和一般金融业务进行分流,将复杂的理财业务集中到理财中心办理,提升业务处理效率,缓解因单个客户办理业务时间过长引起的排队等候现象。

　　姜建清说,银行网点配置好大堂经理非常重要,有利于为客户提供个性化的服务,工行各网点将优化劳动组合,尽快选好配强大堂经理,充分发挥其对业务分流引导的枢纽作用。据悉,工行今年将再增加5000台银行自动存取款机,并减少对客户使用自助机具的各种限制。针对最近基金持续热销给网点柜面带来的巨大压力,工行也将研究简化柜面受理基金业务的流程和提高业务处理效率。据新华社电