办笔储蓄业务苦等一个小时 谁帮银行“减减负”？

　　本报讯昨天下午，市区一家银行营业厅内，两位市民因为排队“夹塞”而展开唇枪舌战，差点大打出手。记者现场办理了一笔业务，足足等候了一个小时才排上，难怪排队的市民个个火气那么大。

　　据了解，到柜台交水电费、电话费，领取退休工资是排队的一个重要原因。

据银行工作人员介绍，每到发退休工资的日子，银行柜台的队伍总是格外长。银行为此将原来每月20号发工资改为16号、20号两天，仍然不堪重负。很多老人习惯一到日子就把工资全部取走，还有的老人把钱取出来后直接存进自己开的存折上，似乎这样钱才是自己的。去年以来，全国掀起基金热、股票热，由于证券资金需要通过银行转进转出，这更加剧了银行柜台的拥挤。

　　业内人士表示，改造、增加银行所属网点；实施“弹性工作制”，开设应急窗口；非现金业务挪到开放式窗口进行；增加存取款一提机、多媒体终端设备，逐渐将查询、转帐等业务脱离柜台办理等都是解决排队难的有效方法。目前，我市各家银行都在寻找对策，其中建设银行通过拓展网上银行、电话银行、手机银行等电子银行功能，已将90%的客户排队时间可以控制在10分钟以内。记者在建行芝罘区支行营业部看到，大堂经理挨个客户询问是办理何种业务，并引导持卡取款、查询、和办理银证转帐业务的客户到自助设备上办理，柜台前的客户得到有效分流。（成莉李攀）