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深圳:12家企业签定合约 封杀水货手机

  4月19日下午,12家正规手机数码厂商代表走进晶报议事厅,围绕“正规商家、厂家如何赢得华强北市场”展开热烈讨论。大家认为,正规厂商赢得市场要靠质量和服务,也要靠政府对黑手机加大打击力度。12位厂商代表现场签署了《销售手机数码3C正品同盟公约》,向社会承诺不销售假冒伪劣商品,保证商品质量。

  水货便宜但售后服务无保障

  主持人:华强北已成为国美、苏宁、顺电等大家电连锁的集中地。而在大家电连锁争雄的同时,华强北受到了水货的挑战和冲击。国美、苏宁、顺电是如何应对这种挑战的?

  国美广宣部经理李劲飙:水货在华强北市场占有率还是相对比较高的,传统大卖场或者专业连锁店在整体手机市场中的份额占得并不大。水货有一个优势,价格比较便宜,但它也有一个致命的弱点,售后服务无法保证。大卖场如果加强品种丰富度,扩大消费者选择余地,中、高、低各档次品种都有,满足消费者各种不同需求,我想这些手段都应该能够促进正品行货的销售。

  苏宁通讯事业部经理胡勇:苏宁和供应商签署了合作协议,规定必须经营正品行货,这是我们最基本的一个协议。另外,和我们达成一个协议,供应商还需缴纳一部分自保金,这是对客户的保证。

  顺电市场部陈乾坤:顺电一直坚持销售正品。我们通过两点达到这个目标:第一,跟厂家谈的时候,大多数产品是厂家直接供货的,我们努力达到一点,就是让水货没有机会混杂在其中;第二,正品手机我们都有3C认证。为了打击水货,我们努力提高服务,让消费者觉得在顺电不仅仅是买产品,而且是买一种服务。

  通过质量和服务赢得市场

  主持人:康佳、波导、协亨、恒波、易天等在华强北也有较大市场份额,他们在抵制黑手机方面有哪些经验呢?

  康佳移动公关营销总监姜丽楠:我想我们要以更好的性价比产品,以及更优质、完善的服务来赢得消费者、市场。比如康佳,我们各项手机检验标准都以高于国家标准来要求自己。国家要求手机跌落实验1.2米,我们跌落实验是1.8米。

  深圳波导客服部经理熊兴义:我们全力倡导创造华强北手机无假一条街,同时向消费者提供优质的产品。

  恒波集团总裁助理张英铎:我们通过3C认证以及手机串号、正规发票等来确保进货渠道正规。另外,恒波对自身不断提出更高要求,除了厂家全国联保服务外,我们自己也增加了很多直接方便客户维修的专门的售后服务网点。

  协亨手机副总经理阎晓峰:为什么黑手机有这么大市场?我认为有两点:第一,价格相对正品手机低一点;第二,消费者对它的危害性认识不足。我们现在希望能提供给顾客的,就是价位上和这些水货手机相当,但是绝对保证正品。

  易天数码市场总监陈瑶:香港市场上,同样有黑手机,但是正品行货大行其道,我想最终决定权在消费者手上。规范的、正品行货、有服务保障的市场是靠消费者和我们共同营造的。

  政府应加大力度打击水货

  主持人:黑手机除了侵犯手机连锁商的利益外,其实也侵犯了手机厂家的利益。

  联想移动广东区域营销总监温钟奋:一直以来联想手机非常注重手机品质、服务。在生产、检测方面,我们有严格评审控制流程,而且采用很多新技术去提高产品质量。

  深圳夏新手机销售总监田善于:对水货大家有一些模糊的认识。所谓的翻新机、改版机、三码机,这些都属于非法手机,就应该打击。这方面政府主管部门应起到主导作用。让这些非法行为付出代价,违法成本要超过获利,这样才能从源头上堵住假货、水货。

  当然,整个行业,包括制造商、经销商等应该严格自律。我相信坚持正品行货才是做大企业的一个根本。

  厂家可从源头阻止水货

  主持人:提起智能手机,很多人会想起多普达。据说多普达受黑手机的影响比较大,是这样吗?

  多普达深圳办事处市场经理易涛:多普达这五年,是跟水货斗争的五年。华强北市场上,多普达水货绝对量相当高,而且它是一个向全国批发的集散地。水货不仅对我们卖场冲击很大,而且对我们行货产业冲击很大。阻止水货发展,多普达有以下几条具体措施:

  第一,以后多普达会专门在中国内地发布一些新的手机型号,从货源上阻止水货。

  第二,内置捆绑一些有效的软件。多普达G800带GPS功能,水货是没有带地图软件的,这个地图软件在市面上也差不多1000多元。多普达把非常实用的高端手机软件内置在手机里,这样无形中会打击水货。第三,会提供一些超出国家“三包”范围的服务。包括延长保修时间,国家规定的是一年时间,多普达可能会针对一些特别客户、特别需求,考虑提供一些延长服务。还有VIP的策略,以后多普达会打好至尊服务品牌概念,包括一些软件增值。

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