NEC电脑售后服务伤了顾客心

　　本报讯 （记者 毛蜜娜实习生何娟）对用电脑办公的人来说，离开电脑工作就几乎陷于瘫痪状态了。西安市民张先生就遇到了笔记本电脑出故障的倒霉事，可更让他生气的是，承诺给他修电脑的NEC厂家和客服却以“缺货”为借口，让他一个多月都拿不回送去的电脑。

张先生气愤地说：“我再也不敢信任NEC的电脑了。”4月23日，张先生告诉记者，他于2006年3月在赛格电脑城购买了一台NEC的笔记本电脑，2007年3月，电脑突然不通电了，他立即拿到NEC的客户服务部去检测，检测结果显示电脑主板有问题。因为是在保修期内，客服承诺给他更换主板，这让他非常感激。但让他没想到的是，更换主板的道路却异常漫长。张先生说：“我是3月20日把电脑送过去的，本来想着最多一周就换好了，谁知等了两周还没有消息，我多次打电话去询问，客服每次的回答都是厂家缺货，无法更换。我是靠电脑工作的人，没有电脑我的工作陷于瘫痪，给我造成的损失谁来负责？现在已经一个月过去了，我不知道我还要等到什么时候。”

　　听完张先生的反映，记者拨通了NEC笔记本电脑全国客服电话8008101118，接电话的工作人员称，这件事情他们有记录，张先生的电脑确实拖的时间比较长了，但因为厂家一直缺货，对于这件事情，他们也只能积极协调解决问题，但也不知道什么时候厂家才有货。记者问是否能提供一台备用机缓解张先生的困难？工作人员说厂家没有这方面的规定，只规定如果维修时间超过60天，就可以更换新机。说到电脑故障给张先生的工作带来的影响，工作人员称这是没有办法的事。记者问是否能提供厂家的联系方式，这位工作人员回答他们也没有。

　　张先生说：“我认为笔记本电脑的售后服务应该向手机的售后服务学习，本着为顾客着想的原则，在电脑出故障的时候提供一台备用机，这样就能避免很多麻烦。”