话费达不到最低消费 全球通改成神州行积分全无

移动梦网

中国移动沁阳营业部

　　达不到最低消费 全球通改成神州行

　　从中国移动的官方网站上可以清楚地看出，全球通与神州行不是同一种业务类别，用户也从来不会把这两种业务混为一谈。王先生对工作人员这种荒唐的解释感到难以理解，也感到非常恼火.因为这种神州行小康卡的资费和他们的全球通套餐资费标准一样，所以他一直没有感觉到什么改变。于是，他要求营业部工作人员在内部系统中查询一下自己的手机号究竟是在哪一年发生了改变。

　　这一查，王先生果然发现了问题。

　　记者：往上这是全球通？

　　营业厅人员：对。都没有清零记录。

　　记者：这怎么是全球通，这怎么是神州行啊？

　　营业厅人员：这都有个界限啊，你看这都2004年8月了，这2004年9月的。

　　在当地移动公司的内部系统上王先生清楚地看出，在2004年8月前，系统记录里的业务类别一栏中显示的王先生的手机号属于全球通，而2004年9月以后，业务类别一栏中显示的王先生手机号却属于神州行了。

　　也就是说，王先生的手机号码是在2004年8月由全球通改成神州行的。

　　记者：入网协议有吗？

　　营业厅人员：我们的入网协议最多保留三年。再说了，换人换这么多了，咱去哪儿给你联系办网的人。

　　记者：为什么原来是全球通，现在给改成神州行了？

　　营业厅人员：后来的话，神州行卡和全球通品牌的话，有一次品牌整合，意思就是说在根据您每个月的消费的情况下，给你进行神州行和全球通的品牌的一个资费政策。就是说咱们这个全球通品牌的话，现在最低消费是一个月100元，划分为全球通客户。

　　工作人员向王先生解释说，在2004年8、9月间，当地移动公司进行了一次用户品牌整合。当时，全球通有多种套餐，比如每月最低消费20元，每月最低消费100元等。按照相应的规定，资费标准达不到“最低消费100元”那个套餐档位的用户，都会被变更为神州行用户。

　　而王先生、刘先生等人在2002年办理全球通入网业务时，享受的是当地移动公司推出的每分钟2角的优惠资费，最低消费20元。所以，他们被转为了神州行。

　　工作人员：全球通品牌的话，就像您说的，享受的资费政策是不一样的。像全球通客户的话，他享有积分，享有一些特殊的优惠政策。但是咱这个（全球通）品牌的话，也不能说针对所有客户，都给你享有所有的优惠政策。只有您的消费比较高的时候，话费层次不一样的时候，才给你享受优惠政策。

　　工作人员：因为咱们全球通都有一个最低消费100元钱，消费不到100元钱就变成神州行了。然后消费100元钱以上，还是让它全球通。

　　工作人员还强调说，所有被改为神州行的全球通用户当时都被一一通知了。

　　工作人员：以前都安排通知过。

　　记者：见面通知还是打电话？

　　营业厅人员：打电话。一开始那都看个人的方法了。他要嫌那个的话，他就群发短信给用户。

　　记者：我们不同意怎么办？

　　营业厅人员：因为系统上有个自动划分啊。咱不能通知说系统不给你划分啊。

　　记者：如果我不同意呢？

　　营业厅人员：不是你不同意，咱给你说一下。因为这东西都是越来越规范，跟法律一样，它是越来越完善的。咱不能说不让人家修订，不让人家完善吧。

　　原来，移动公司在通知消费者把达不到标准的全球通用户改为神州行的时候，所有的系统都已经做好，所谓的通知，就是告诉一下消费者而已。然而，既使是这样一个已经决定了的告知，王先生和刘先生说，他们也从来没有接到过。

　　记者：移动有没有以各种方式来通知你，把你的全球通改成了什么？

　　王先生：没有。根本啥通知也没有，连短信也没收到。到05年以后，后来我无意中去查话费的时候，查出来了。

　　王先生他们觉得，因为话费层次过低而被取消了全球通用户的资格，也随之失去了2004年8月之前累计的话费积分，他们遭遇到的是消费歧视。

　　营业厅人员：现在资费并没有进行调整。

　　记者：但是我的服务受到制约了，我没法进入VIP了，积分没有了吧？

　　营业厅人员：你现在一个月消费多少？

　　记者：你别管我月消费多少，我是不是你们客户？

　　营业厅人员：是啊。

　　记者：在我不知情的情况下，你为什么要给我调整？

　　营业厅人员：但是具体的话，你当时看谁负责你这一套……

　　王先生等人认为，中国移动河南沁阳营业部这样擅自更改用户业务类别的做法实在令他们无法接受。

　　刘先生：我就说你把我这个全球通用户，给我转成神州行用户，没关系，但你是不是得经过我的同意，是不是得经过我的允许，这起码的一个尊重的问题。

　　在河南沁阳，像王先生这样，因为话费消费过低而被悄悄取消了全球通用户资格的人不在少数。中国移动河南沁阳营业部说，这样做是执行上级公司的要求。花得钱少，得到的服务标准就低，全球通变成了神州行，这不是消费歧视又是什么呢？最让王先生他们感到恼火的是，中国移动沁阳营业部甚至连声招呼都没打，就自作主张更改了。难道我的话费少，就不该受到起码的尊重吗？

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