《“嘉禾啤酒”状告省消协》追踪:省消协回应“情况说明”

　　本报讯(记者王丽)针对嘉禾公司在“情况说明”中所述“本公司将撤销本次诉讼，在未来几日内办理有关手续”一事，记者昨日致电嘉禾公司代理律师、河北冀华律师事务所律师苏跃龙，他表示目前还未接到嘉禾公司撤诉的通知。

　　昨日，针对嘉禾公司在4月18日庭审结束后发布的“情况说明”，省消协负责人做出公开回应：嘉禾公司“拒绝与消协一切调解”的声明，是一种“法盲”观点；嘉禾公司关于省消协“登记证书过期”的说法，是无中生有。这足以说明嘉禾在起诉省消协初始就是不负责任的。同时，对于嘉禾公司这种捏造事实的诋毁和诽谤行为，省消协称保留反诉的权利。

　　另外，嘉禾公司在“情况说明”中提及：省消协接到许多严重的消费者投诉，从来不去解决，有可能是接受了被投诉者的好处。例如，有的消费者购买住房，花几十万，几年也住不上，省消协干什么了？就是啤酒瓶子，有外地啤酒企业把不符合国家规定的非“B”瓶倾销到河北，也未见省消协有任何反应。

　　省消协负责人对此表示，纠纷调解工作是在尊重消费者“希望消协进行调解”意愿的前提下进行的，即只有投诉，才能介入调解。这是消协“管”的那些消费纠纷，它和法院审理一般民事纠纷的“民不告、官不究”有类似之处；消协“不管”的纠纷，除中消协《消费者投诉处理导则》规定的几种情况外，还有就是调解不成的纠纷，消协一般建议消费者通过包括诉讼等其他合法途径解决。

　　除了个案调解之外，消协还通过“参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议”等形式进行社会监督，由于这项工作关注的并不是个案，很多消费者可能也意识不到消协在“管”具体某件事，但它却是从源头上减少消费纠纷的有效途径，是对消费者权益的整体有效保护。