老年客户可到银行免费培训

　　南京日报报道（记者　王玥）“为避免您排队等候，5000元以下的小额取款，请到旁边自动取款机上办理。”这两天，南京不少银行网点的叫号机上贴出这样的提示语。然而要么不敢、要么不会，很多老年客户就是不乐意使用机器办理业务。

　　肖大爷昨天下午走进常府街上的一家建行，取排队号时大堂经理询问他办什么业务。“把养老金取出来。”“5000元以下的取款可以直接到取款机上办，不用排队。”“我没有银行卡，再说了，没有折子看看上面还有多少钱，哪能放心啊。”肖大爷坚持坐在等待区，此时他前面还有30多人在等候。

　　老年人不敢、不会、不乐意使用自助设备办理业务，无疑拉长了银行排队队伍。南京一家银行曾做过统计，每月15日以后的几天是养老金发放高峰，来排队办理取款业务的老年客户要占到全部客户的70％，每个人都只取几百块钱，给柜面造成了巨大的压力，办理其他业务的客户只能慢慢等。

　　把大量简单业务由“人人对话”转为“人机对话”，可以减轻柜面压力，有效缓解排队现象。省工行营业部总经理助理唐明表示，使用自助设备其实是个习惯问题，只要银行耐心引导，大部分老年客户都可以接受自助的方式。“首先是办一张银行卡，有了这个载体，大量简单的银行业务都能解决了。”比如要存款，银行的自动存款机最多一次可以放进去3万元人民币；比如取款5000元以下的，自己到自动取款机上插卡输入密码，几分钟就解决了；还有水电气等缴费业务，在银行的自助设备上转个账也很快，根本不需要漫长的等待。

　　据了解，如果是非现金业务，学会用网上银行那就可以让生活变得更轻松了，足不出户就可以通过网银转账、汇款、购买国债和基金。

　　为让更多的客户学会用自助设备和网上银行，媒体和银行将联手合作。4月28日（本周六）下午两点，本报将邀请理财专家面对面教老年客户使用自助设备和网上银行。如果您有兴趣学习新事物、掌握新事物、减少排队烦恼，可以直接去中山北路30号工商银行城北支行6楼会议室，接受免费培训。届时还将开展有奖问答，答对的市民将获得一份精美礼品。