定做床垫出错 退货一波三折

　　定做的床垫送上门，尺寸长出3厘米。消费者要求退货，经销商百般设置障碍。日前，读者向本报投诉，东明家具广场“穗宝”床垫专柜经销商，该补上诚信经商这一课。

　　读者翟先生告诉记者，3月17日，他与太太前往沪太路上东明家具广场选购家具。

在“穗宝”专柜，经营业员推荐，他们预订了2只床垫。当时说明：家中一只床不是标准规格，因此床垫要定做。营业员表示没有问题。第二天，翟先生将床垫尺寸报给营业员。

　　一星期后，2只床垫送来了。翟先生发现定做的床垫长度多出3厘米，无法使用，于是立即去电反映，营业员同意退货。但几天过去了，一点动静也没有。翟先生去询问，没想到对方加高了退货的“门槛”：如要退货，需付搬运费。翟先生指出，床垫尺寸出现偏差，责任在商家，因此拒绝支付运费。

　　让翟先生没想到的是，对方这下不同意退货了。理由是送货单已签收。翟先生连忙拿出那张签收单查看，顿时傻了眼。签收单上标明了床垫的尺寸，而他签收时根本没有仔细看。对方认为，就凭这张签收单，无论翟先生告到哪里，都会输。

　　对方如此不讲信用，翟先生一时无言以对。于是他想了一个办法，身上藏着录音笔，再次来到家具广场的“穗宝”专柜，找到原来那名营业员。言谈中，营业员露出了“马脚”。原来经销商根本没有按翟先生的尺寸定做，而是从仓库里拿了一只标准床垫。这番话全被翟先生当场录了下来。

　　接到投诉，记者与东明家具广场取得联系。负责售后服务的戴先生对此非常重视。他对记者说，“穗宝”专柜这种不负责任的做法是错误的。发稿前记者了解到，经过东明家具广场的干预，翟先生终于无条件退掉了那只尺寸有误的床垫。

　　本报记者钱绿明