广州医院人性化细节设置不足 产科病床没有隔帘

　　医院稍微人性化点，病人何来这些折磨

　　□本版撰文 时报记者 蔡 民 实 习 生 熊佳焰

　　本版摄影 时报记者 何 建

　　近日，记者在广州各大医院采访时，频频听到患者关于医院在很多细节上设置不够人性化的反映。

比如说，输液门诊有厕所没挂钩，病人只能憋尿输完液；没有蚊帐，病人晚上睡觉饱受蚊虫“袭击”；不设陪护床，家属只能睡躺椅、趴床睡熬到天亮；骨科设在高层，常见病人一瘸一拐奔波；检验室离厕所过远患者不方便；厕所人满为患，灌肠病人苦不堪言等，这些都给患者造成很多不便与困扰。不少病人表示，这些问题虽小，却极大地影响了他们就医心情，希望医院能更多地考虑患者的实际需求，服务更加人性化。

　　问题1 不挂蚊帐禁驱蚊器 蚊虫叮咬彻夜难眠

　　“广州的蚊子这么多，为何医院的病床都没有蚊帐。”巫女士不解地说，她去年7月份在黄埔大道某大医院生产，住的是两人一房的“高档”病房，床位费每天180元，再加上其他杂七杂八的费用，一天下来至少花费四五百元。病房里有空调有电视，就是没蚊帐，她住了6天，每晚都因蚊虫飞舞而彻夜难眠。没办法，她跟医院提出要驱蚊器，但院方称，产科病房里有小孩，驱蚊器的气味对孩子健康不利。巫女士说，医院虽说是灭蚊的重点区域，但很难保证一只蚊子都没有，医院如果能够提供蚊帐，病人就能睡个安稳觉。

　　在荔湾区某大医院住过院的何老伯患有心脑血管疾病，曾在几家医院住过院。他说，有的医院的普通病房可以提供蚊帐，但空调病房里几乎没有蚊帐，蚊子却是照样是有的。病人本来就身体不好，睡眠不好会影响治疗效果，也会影响病人心态。

　　问题2 医生调班病人不知 前来复诊白走一趟

　　不少患者看病会选择熟悉的医生或专家，“我看病就是冲着某位医生去的，有的是朋友介绍的，有些是初诊看过的，复诊时也想请他看。”36岁的王先生说，前阵子，他因患胆囊炎到荔湾一家医院看病，经朋友介绍初诊找了某位教授。后来，按照病历上的专家出诊时间，他特意请假去医院复诊，到了却被告知该教授的出诊时间已更换。“我当时很生气，特意请假看病，一上午却白折腾了。病历上提供的专家出诊时间表一点用也没有。”

　　患急性支气管炎的严女士也碰到过这种情况。她说，很多专家会因常常出差调整出诊时间，但病历上的时间表几个月才更新一次，医院大堂的专家出诊时间表也是如此。

　　问题3 骨科偏要设在高层 骨折病人上下折腾

　　上周六，李先生在清远打篮球时膝盖受伤，行动困难。第二天早上，他回到广州，便在海珠区某医院看骨科。“挂了号后才知道，这家医院的骨科竟设在四楼。”李先生说，他从门诊大厅一瘸一拐地来到住院病区，已经走了近百米，非常吃力，到住院病区大厅一看，电梯口等了好些人，许久都挤不进去，于是干脆爬楼梯，费了九牛二虎之力才到4楼的骨科诊室。医生诊断为轻微骨折，开了一些药水让他回家治疗。“为什么医院的骨科要设在高楼层，骨科病人多行动不便，设在一楼不是更方便吗？”李先生说，即使医院有电梯，来来回回也免不了磕磕碰碰。

　　记者走访广州一些医院发现，除了骨科专科医院之外，各大综合医院的骨科多设在4～8层不等，有些医院有电梯上下，也有没电梯的，随时可见骨科病人在亲属或护工的搀扶下艰难地上下楼。

　　问题4 产科病床没有隔帘 喂奶产妇尴尬走光

　　记者走访天河、东山区多家医院的产妇病房，发现几乎没有单间包房，三甲医院最好的产妇病房也是两人同住。文女士住的就是两人间，她告诉记者，自己原本想包下一间病房，无奈太多产妇排队等待分娩，床位一直很紧张，只能两人挤一间。“病房窄一点倒也无所谓，主要是喂奶时其他男士家属常常让人措手不及，碰上自己正在喂奶就更加尴尬。有些识趣的会自己回避，如果他们没有主动出去，我一般都会要求他们回避。”文女士说，医院其实可以在病床之间配上布帘，将病床隔开，不用时可以拉到一边。“产科病房里的病人更需要个人私密空间，装个帘子或加个屏风占用不了多大地方，却能保护病人隐私。”

　　问题5 门诊厕所未设挂钩 吊针病人憋尿输液

　　黄先生上周因腹部疼痛到东山区某医院就诊。经B超检查，医生诊断他为急性肠胃炎，给他开了药打点滴。吊针还打不到三分之一的时候，做B超前喝的一肚子水开始“闹”了，特别想上厕所。

　　妻子提着吊瓶把他送到了男厕门口，但厕所里却没有任何挂钩能安置吊瓶，他只好作罢。3个小时才输完针水，他憋尿就憋了2个多小时，感觉非常难受。

　　“到医院来的多是特殊人群，医院厕所安个挂钩虽是不起眼的小事，但却可以解决很多病人的不便。”在海珠区某医院看病的李先生也反映，输液时无法上厕所的尴尬事他也碰上好几回，有一回他实在忍不住，就叫了一名男护工帮他提着吊瓶去厕所小便，但一个陌生人站在旁边心里总是怪怪的，碰上大便就更不用说了，只能一“憋”了事。

　　问题6 家人陪护没有陪床 窄小躺椅捱到天光

　　近日，67岁的李伯刚做完直肠手术，在天河区某大医院住院疗养。李伯家住黄埔，距离医院挺远，家人每天会过来陪他一下午，但一般都不在医院过夜。“我儿子开始陪着住了两晚。他白天要上班，晚上过来只能租医院的沙滩椅睡，那个椅子又窄又小，连翻个身都难，睡了两晚就顶不住了，只能请医院的护工。”

　　隔壁病房一名女患者刚动完手术，男友卢先生已在病房陪护了5天，每晚都是坐着椅子上趴在病床上睡，“请护工陪病人过夜，一晚上就要50元，我们很难承受。”卢先生说，“5天没睡个安稳觉了，早上起来又累又困，还得去公司上班，很难捱。幸好自己还年轻，年纪大些的估计就吃不消了。”

　　据了解，有些医院还能提供沙滩椅给陪护的家属过夜，条件差些的医院，有些家属只能搬几张凳子拼在一起，或干脆铺几张报纸躺在地板上睡。

　　患者们纷纷认为，医院的主要责任当然是照顾病人，但病人住院免不了家人陪护，也应当为家属提供方便。

　　问题7 灌完肠还得找厕所 狂奔痛苦更怕出糗

　　52岁的单先生不久前因为肠胃不适到天河区一家医院就诊，医院输液中心给他做了灌肠治疗，却因附近没有厕所而差点闹出洋相。单先生说，医院一楼只有一处公共洗手间，离灌肠的房间有几十米远，这一段距离让他饱受折磨。“灌肠的刺激性很强，快灌完肠的时候，我就很急着想上厕所了，却还得绕过几十米的距离去洗手间，跑都来不及，那一回差点闹出洋相。本来跑完那几十米就很难捱了，去到洗手间还常常碰到人满为患的情况，真是让人既尴尬又痛苦。”

　　单先生表示，他跟医院反映过这个问题，医院却说是楼层设计不合理，他们也无计可施，“像这种情况，就是没考虑到一些特殊病人的需要，没能为患者提供一种人性化的服务。

　　问题8 检验室里无法取样 端着屎尿穿梭人群

　　端着屎尿走过门诊大厅，想必受检者不愿意，候诊者也不愿意看到吧。朱先生对此深有同感。不久前，朱先生到天河区某医院看泌尿内科，医生怀疑他尿道感染，建议他做尿检。交费后，医院人员递给他一个小塑料尿杯，嘱咐他去厕所接尿液送去化验。“先是七拐八拐地找厕所，装了尿后还要经过门诊大厅才能到检验室。众目睽睽之下，真不是滋味。”朱先生说，尿的味道不好闻不说，由于门诊大厅里人来人往，他还得小心翼翼地，很担心不小心被撞洒出来或是溅到别人身上，那才是真正的尴尬。找到检验室他才发现，厕所跟检验室的距离约有50米之远，分别在大楼的两头，来回不但要经过门诊大厅，还要经过其他一些科室的候诊处，这些都是受检者的必经之路。

　　记者调查发现，几乎没有医院的检验室是挨着厕所的，更有甚者，从检验室到厕所还要绕一个大圈，经过的科室多达七八个之多。对此，患者们纷纷认为，检验室的设置即使无法紧挨厕所，室内专门开设一个取样的小间，患者既可免受找厕之苦，还可解决受检者端尿液穿过人丛的不雅之举。

　　垄断不除 人性化只能是说说

　　编辑点评 卧槽马

　　要数就医中的不便，除了文中这几大项，其实还有很多。这些不便令患者烦恼不已，更折射出我们的就医现状。

　　仔细分析一下这些令患者抱怨不已的问题，除了极少数是建筑设计空间布局不佳引发的外，绝大多数是因为医院没有为患者着想造成的，只需稍稍替患者考虑一下，就可以改变，而且只是举手之劳。比如说，在厕所安个挂钩，方便输液病人入厕时挂吊瓶；又比如，在妇产科病床间挂布帘，让新妈妈们少些尴尬，等等。即使是属于建筑设计先天不足，但建筑是死的，人是活的，只要想改，并不是很难。但我们的一些医院就是不肯。

　　类似的问题，基本上都是出在一些省市级的大医院。对于这些财大气粗家大业大的国有公立大医院来说，要解决上述问题，实在是小菜一碟。所谓非不好为也，是不肯为也。透过这些看似琐碎细小的问题，其实正可以看出我们一些医院的作风、心态。这些原本最应该为老百姓服好务的国有公立大医院，之所以连这些最起码最简单的事情都不肯做，无非是因为医疗资源配置的严重不合理，让一些医院完全失去了竞争压力，成为皇帝女儿不愁嫁的垄断者。高高在上的强势地位，让它们不仅不用担心会否失去患者，反而养成了嫌贫爱富的势利眼。对有钱有势者，是一副嘴脸，对普通患者则是另一张面孔。对于普通患者，它们既没有服好务的动力，也没有服好务的心情。如此，普通患者的需求根本没有放在心中，就完全不足为奇的了。

　　因此，只要普通患者能够用脚投票的那一天没有到来，那么，人性化，以人为本，这些被叫得震天响的漂亮用语，在最需要人性化，以人为本的一些医院，就只能是停留在口头上，张贴在墙壁上。