招行信用卡 用着真闹心

　　这两日，作为招商银行信用卡ＭＳＮ卡持有人的王小姐很是闹心，本来以为现在是个“免年费”的信用卡时代，没想到自己手中的信用卡仍然被扣了100元年费，可当时推销招行信用卡的工作人员根本没有告诉王小姐ＭＳＮ卡要收年费。

王小姐称，招商银行一向自诩为客户提供“优质服务”，也因而吸引了1000万的客户成为该行的信用卡客户，但没想到却吃了这个窝囊亏。同时近来本报频频收到招行信用卡客户的投诉，称其胡乱收费、客户资料随意透露给其他机构。专家称银行有义务主动告知客户所有的收费项目，把客户资料随意共享给其他机构也属于侵犯隐私权，客户有权投诉银行并获得相关赔偿。

　　年费可讨价还价？

　　王小姐告诉记者，她原先手中已有两张信用卡，一次一位招行信用卡的推销小姐来到办公室，软磨硬泡地请求王小姐办一套招行新推出的ＭＳＮ迷你信用卡，挡不住招行人员可怜巴巴的眼神，以及他们声称填个表后即有礼物相送的承诺，尤其是一直耳闻招行的服务做得不错，这才决定办一张招行的信用卡试试。王小姐作为老信用卡用户，还特意问了促销小姐有无相关费用，当时工作人员只是含糊地告诉她只要刷满6次就能免费。

　　没想到，什么工本费、年费频频向王小姐收取。气愤的王小姐拨通了招行信用卡的服务热线，客服小姐解释刷满6次只能免工本费，100元的年费不能免，当听说王小姐想销卡时，没想到客服小姐立即转变态度，表示可以帮她把这年费给免了。王小姐纳闷：年费原来还可以跟买菜一样讨价还价？说明这根本就不是硬性规定，如果自己不争取，岂不就被莫名其妙地扣了钱。

　　刷卡无数次还要收工本费

　　同样是招行ＭＳＮ信用卡的用户潘先生也因收费的原因气愤不已，每隔三个月就会寄来一张小卡，每张小卡50元的工本费。潘先生气愤地告诉记者，“其他银行的信用卡都没听说要收取什么工本费啊！”当时工作人员表示，大卡和小卡无论哪张只要刷满6次就可免工本费，然而潘先生委屈地说，大卡刷了绝对不止6次仍然被收了200元的工本费！后来，招行的客服人员解释为每张卡都得刷满6次。“可是，小卡很多ＰＯＳ机不认，根本刷不起来！”潘先生愤愤地说，表示要立即去销卡。

　　不开卡也要收费

　　更为离奇的是，招行信用卡如果不开卡居然也要收费！陈先生称，当时申办了一张招行信用卡，一看有年费就没去开通，结果被寄单说要交钱。陈先生表示，“既然没开通就不能收钱，如果不开通也收钱，那要开通做什么？没开通就等于还没有享受到服务，没享受就不应该收年费。”招行解释说怕寄丢掉。“后来我说要投诉招行，结果客服经理和我商量说让我开通再去消费6笔，就不收了。”

　　客户资料随意透露

　　“我也不知道，我的个人信息是怎么被泄露的，有两次，保险公司的工作人员打电话询问我是否买保险，而且技巧拙劣：‘小姐，您知道保险的重要吗？今天您出门，就不能保证您能安全回家……’太过分了！”丁小姐也是招行的信用卡客户，一谈到此事就气愤不已，一位泰康保险公司的人表示从招行得到了她的电话号码，向她拼命推销交通险，丁小姐不愿意，保险公司就对她态度极其恶劣。本报记者张忆军

　　专家表示：

　　在国外早被投诉和惩罚了

　　南京大学商学院金融系教授杜亚斌表示，做出以上种种行为的银行在国外都是会被投诉并得到相关惩罚的。美国早在上世纪六七十年代就颁发了银行金融机构《社会责任法》，明确要求银行有义务主动向消费者明示收费和利息，这是银行“诚实信贷”的根本，否则客户就可到银行监管机构专门设立的投诉热线投诉。同时，美国在1999年颁发的《金融服务现代化法》就明确要求，客户在银行办理各项业务提供相关信息时，银行必须主动提示“是否能向第三方共享客户的私人信息？”客户自己有权选择是否同意，如果客户选择了不同意而私人信息又被泄露，该银行将遭到投诉和惩罚。