宁陕国税创建省级文明单位标兵工作侧记

　　“纳税人满意，是我们最大的追求！”

　　宁陕，这颗闪烁在秦岭腹地的绿色明珠，是一方具有广袤青翠的自然生态屏障和古老神奇的土地。一直以来，这里活跃着一支与时俱进、勇于开拓、和谐奋进的国税队伍，他们在平凡的工作岗位上，用心血和汗水谱写了一曲曲精神文明的赞歌。

　　宁陕县国税局自创建省级文明标兵以来，始终坚持“依法治税、以德治队、以规治局”的工作方针，在长期的工作实践中，不断探索，大胆创新，率先实现了税收管理由权力型向机制型转变、管理型向服务型转变。在开展“优质服务月月评”活动中，他们实行了“税官怎么样？纳税人说了算！”的考评模式，把纳税人的呼声、纳税人的需要、纳税人的满意度，作为改进和提升纳税服务、构建征纳和谐关系的第一追求，充分树立了优质规范的办税服务理念。

　　同时，他们在创建工作中还提出了“抓特色、树精品、创一流、树形象”的战略思想，通过落实服务责任、拓宽服务空间、简化服务流程、优化服务质量、加强责任追究、征求纳税人意见，解决难点热点问题、处理纳税人投诉等方式，严格要求工作人员不断细化对纳税人的服务。并在服务大厅设立特殊窗口，为“老弱病残孕”提供特别服务，让服务理念更具人性化，努力实现纳税服务零距离、服务过程零障碍、零投诉的目标。通过不懈的努力，在宁陕县纠风办组织的明察暗访和问卷调查中，国税部门的办事效率、服务态度、服务质量和廉洁自律等方面，98％的纳税人都投了满意票。

　　为了更加密切征纳关系，充分营造征纳双方和谐关系和良好的征纳环境，让税收走进千家万户，让千家万户了解税收，给纳税人创造一个廉洁、公正、文明、效率的纳税平台，宁陕国税局在全县国税系统范围内开展了以“走百家户、进百家门、察百家情、解百家难”为主题的文明纳税服务活动，每年为纳税人办实事、办好事200余件。这些措施有力地促进了国税机关与纳税人的和谐互动，推动了国税内部干群的和谐奋进，国税机关与社会的和谐相融，形成了单位干部队伍稳定，积极上进，全局和谐有序的良好局面。

　　多年来，宁陕国税局全体税务人员以高度的主人翁精神，出色完成了各项税收工作。去年该局税收收入可谓可喜可贺，不但超额完成了税收计划，还首次突破千万元大关，实现了历史性突破。今年第一季度，入库各项税收530余万元，超额完成计划250万元。“纳税人满意，是我们最大的追求！”宁陕国税局长王一满怀信心地说，今年全局工作要在开门红的基础上，一鼓作气，再创新高！

　　（赵小飞 洪继安 杨华）