文明旅游从细节改善开始

　　本报讯（记者陈颖）对于旅途中的不文明行为，你也许已经司空见惯了，但除了嗤之以鼻外，我们还能做些什么呢？昨天，在我市召开的提升市民旅游文明素质座谈会上，来自不同行业的代表们，畅谈了各自的体会。也许能够给我们规范自己的行为、引导别人的行为，提供一些有益的借鉴。

　　张永春（市社科院研究员）：提升公民的旅游文明素质，关键要抓住满足游客需求这一重点，要因势利导的满足游客在旅游过程中的种种需求，包括服务设施、引导牌等。像一些景点总是遭遇游客乱写乱刻，且屡禁不止，其实不如专门开辟一块“碑林”，供游客刻字留念。

　　外地游客到了西安，难免会向西安人求助、请教，作为西安市民，也乐于提供帮助，但总之是不够主动。提升市民的旅游文明素质，还需要在市民中大力倡导“主动助人”的精神，使市民在与游客交流的过程中宣传西安、推介西安，展示西安人热情自信的形象。

　　雷金柱（西安国旅副总经理）：关于提升市民的旅游文明素质，旅游行业的人既是实践者、又是推动者。旅游行业应该首先做出表率，才可能带领游客文明旅游。对此，有关部门应该加大对从业人员的培训，各旅行社在组团的过程中，也应及时把《指南》、《公约》的内容告之游客，导游应负责对游客的行为进行指导。文明办应该对此加强监督，确保《指南》和《公约》的精神落到实处。

　　魏玮（西北大学旅游管理专业学生）：旅游过程中一些不文明行为表现突出，一是由于游客对自身角色认识模糊，认为自己花费旅游就可随心所欲、二是公众缺乏维护公德的勇气、三是导游和景区没有尽到管理和督导的责任。对此，应加大宣传，从社区着手，最大限度的调动市民参与的积极性；可以面向社会征集标语、口号；媒体也应该加大对不文明行为的曝光力度；在旅游高峰期，有关部门可以组织大学生志愿者到景区参与服务、引导游客。

　　任西安（曲江新区管委会）：如何全面提升市民旅游文明素质，关键要有一个长效机制来抓。就像西安的创卫工作，因为设置了长效机制，目前已经深入人心。文明的表现都在细节上，作为景区，应该以满足游客需求为中心，通过人性化的管理，为游客创造方便舒心的环境。同时要加强对旅游景区周边群众的宣传教育，引导景区500米以内的居民时时做好“东道主”。