浙江企业家学习危机管理

　　4月18日，100多位浙江企业家、行业协会负责人参加了由省工商联主办、浙商联盟网承办的“民营企业危机管理”主题活动。来自湖北的企业危机管理专家艾学蛟作了专题讲座，与会代表还共同签署了《加强战略合作、构建伙伴关系》的倡议书。

　　危机的来源

　　艾学蛟分析，危机来自企业内部、外部两个方面。内部危机，又可以细化成设计、质量控制、人力管理、安全等；外部危机，则来自于竞争对手、消费者观念变化、政策法规变化等因素。

　　他举例说，日本三菱公司，原来生产的一款越野车在中国挺受欢迎，但因为设计出现问题，公司又隐瞒了这一情况，后来被曝光。三菱被迫在全球召回150万辆车，损失严重。

　　这是典型的设计、质量方面的原因导致企业危机，如果公司没有合适应对，就会造成严重影响。

　　这些征兆你要注意

　　企业随时会面临方方面面的危机，艾学蛟根据自己的研究，总结了一些危机征兆，可供企业检视自己，未雨绸缪。

　　如果企业家成为负面的热点新闻人物，这是对企业形象的打击。

　　企业出现负面新闻，如知名化妆品牌SK-Ⅱ，一度被迫撤出商场。

　　企业高管频频跳槽，面临真空危机。

　　销售额增长低于利润增长，看似销售越做越大，其实却是负增长。

　　热衷于盖高楼，固定资产投资过高，把“活钱”变成了“死钱”。

　　受大客户牵连，造成许多呆账坏账或名誉损失。

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　　危机处理得好会变成商机

　　企业出现危机当然不是好事，但也蕴含了一些机会，让公众的关注瞬间集中。艾学蛟觉得，如果能抓住这样的机会，展示自己的诚心实意，坏事可能变成好事。

　　“在危机处理上，应该把握四个字和两个原则”，即早、快、诚、恒，积极沟通原则，公共利益最大化原则。

　　当行业危机蔓延时，即使看似跟自己无关，也要早作准备。震惊全国的“山西朔州假酒事件”波及许多知名企业，但是安徽古井贡酒则利用这个机会给自己作了个很好宣传。公司发出公开信，谴责假酒商的不法行为，并且捐款慰问假酒受害者家属。

　　企业遇到危机，越早处理越好，应该掌握“24小时原则”。时间拖得长，即使能证明自己清白，也失去了一部分信任和市场。

　　在危机中，不管企业自身有没有责任，表明自己的诚意非常重要。强生公司有一个非常著名的危机处理案例。1982年9月，媒体报道，美国芝加哥有人服用强生生产的泰诺镇痛胶囊后中毒死亡，顿时引起恐慌。强生立即反应，宣布的确出现这一情况，但具体原因还未查清。同时，他们迅速宣布回收所有镇痛胶囊，并积极协助政府调查。调查结果显示，镇痛胶囊本身没有问题，是有人故意投毒，且仅限于芝加哥地区。虽然事情跟强生无关，强生仍然表示，全部产品将改用新包装再推向市场。经过一系列公关，公司第二年的销售额甚至超过历史纪录。

　　遇到事情快速反应，积极和政府、媒体沟通，第一时间通报消息，一个声音对外；危急关头，勇于承担责任，遵循公共利益最大化原则——这样，都有助于尽早化解危机。