劝导不文明要学会用技巧

　　要学会用技巧

　　志愿者培训班昨开课

　　通讯员 陈碧红 本报记者 黄轶涵

　　早报讯昨天上午8点，杭州志愿者协会的会议室里座无虚席，30多位报名参加“五一”黄金周文明游劝导工作的志愿者代表，都赶来接受培训。

　　培训课刚开始，很多新的志愿者都认为，劝导游客文明旅游，就是动动嘴皮子，很简单。但还没等培训老师开口，在场的老志愿者们就吐起了“苦水”：“有时候，志愿者是份‘吃力不讨好’的工作，很容易和对方起冲突。”

　　志愿者李慧是个20多岁的小伙子，热情好动，乐于助人，就是脾气急了点。平时双休日，他也经常在西湖边，对不文明现象进行劝导。“有次碰到个随地吐痰的游客，我好心上前劝导，对方却嫌我多管闲事，我心里一急，就和他争论了起来，”李慧回忆，“后来两人脾气一上来，还差点动了手！”

　　很多志愿者都和李慧有同样的遭遇，好心去劝导，结果却被人说成是多管闲事的“背时鬼”。

　　“志愿者在劝导不文明现象时，采用的方式相当重要。”省贸易促进委员会的钱老师说，特别在公共场合，如果志愿者直截了当地指出游客的不是，对方就会觉得很没面子，即使心里知道错了，也不愿意在众人面前认错，此时如果志愿者一味地咬住不放，不但劝导不了，而且还会引起对方的反感。

　　培训老师建议，志愿者在面对游客不文明的行为时，第一要学会察言观色。比如游客手中正拿着空的可乐瓶，志愿者可以主动上前，告诉他垃圾箱的方向。

　　同时要善于用手中的宣传纸，比如李慧碰到的情况，志愿者可以把手中的宣传资料给游客，并建议游客能通读里面的内容，让对方看看自己究竟哪里做错了。(2910402)