昨天清晨4时，陈扣娣班组72个成员穿上天蓝制服、戴上环卫帽，齐刷刷迈步上街保洁。
为了确保城区整洁，他们选择这种方式，庆祝属于劳动者的节日。就在几天前的4月27日，陈扣娣班组再度荣获上海市劳模集体的称号，这已是他们自1991年起连续第7次获此殊荣。
整整16年荣誉相伴，这个环卫第一线的集体究竟拥有什么？昨天下午，记者来到班组，巧遇一位慕名来看看“劳模啥模样”的社区居民，“这里常年干干净净，感谢他们的辛苦，我们就是需要这样默默奉献的城市美容师。”而在班组领头人陈扣娣眼中，真正做到“新时期劳模”，还缺不了一个关键词：学习与创新。
苦干到巧干，劳模背后有大学问
PDCA，通常应用于大企业管理工作。而陈扣娣班组的小黑板上，恰恰就出现了PDCA流程图：上岗先观察马路两边的清洁状况，归纳垃圾分布的几个重点区域，把见脏就扫和按序清扫有机结合，随后经常检查达到垃圾不久留的效果……PDCA拗口讲不清，陈扣娣和同事们把它称作为图表扫街法。在陈扣娣班组，这样的新名词和新方法还有许多。新从何来？陈扣娣一语道破：劳模不能仅仅是做，做，做！但1986年刚进环卫这一行，她和同事们走的就是苦干一条路。每天清晨4时30分到下午16时30分，12个小时始终手握大扫把埋头哗哗哗。作为班长的陈扣娣更是一个顶仨，别人还没上班，她已经到岗；别人不愿干的活，她二话不说一人包干。扫完了自己的，还夹着扫帚一路走一路检查，再一路帮同事们带扫一段。一年下来，体重仅45公斤的陈扣娣又消瘦了整整10公斤。凭着这份埋头苦干的劲，1991年陈扣娣所在班组捧得了第一份市劳模集体荣誉。可没过多久，苦干碰到了前所未有的挑战：城市发展，班组所辖的宜川地区11万平方米辖区里商店、公交站点越来越多，由此引发大量城市垃圾。一个流动水果摊，留下一地西瓜皮，我们像救火队一样跟在后面扫。扫到手臂抬不起来，可整个社区环境没改变。一味苦干无法解决，陈扣娣和同事们决定把苦变成巧。总结宜川地区的保洁特点，班组成员讨论发明出一套八扫六清一通操作法：头遍先普扫，绿化地主动扫，有风顺风扫，无风两头扫，商店门前来回扫，公交车站招呼扫，沟底灰沙用力扫，窨井墙角不漏扫；最终做到路面清、沟底清、人行道清、花坛周围清、墙角清、沟眼通。此后，陈扣娣和她的班组又陆续创出十大特色工作法：针对部分市民文明意识较低，班组成员采取温馨服务法，清扫时主动担当文明宣传员；道路动态污染容易成为难点，班组推出质量监控循环法进行实时清洁；挂牌服务法规定全班组组员佩戴统一胸卡上岗，还特别写上工号，欢迎社会各方的监督……当陈扣娣代表班组捧回第七个市劳模集体的荣誉时，她深有感触：16年，我也见证了劳模这个集体的变迁，从过去的苦干到今天的苦干加巧干；360行，每一行的状元背后都有大学问。学习再学习，啃下一块块硬骨头半小时之内，快速解决道路突发污染。这是陈扣娣班组最近对社区居民提出的新承诺。突发型污染，这向来是令环卫一线工人最头痛的硬骨头：土方车泄漏、沿街商店乱扔垃圾、居民高楼抛物……班组成员金凤英记得，每周雷打不动的学习例会上，这个问题总是被频频提出。啃下这块硬骨头，单靠增加班次和人手无法解决，陈扣娣再度把目光投向了管理学，和班组成员共同探究发明出一种飞行快速保洁法：在自行车后侧装上保洁箱，每天轮流骑车到公交站点、学校周边等污染易发地段巡回保洁，用有限的人力实现垃圾不停留。同时，借助城市管理信息化趋势，班组又顺势推出道路设施异常情况报告制度，和相关职能部门建立起共享的信息平台。组员熊时琼在巡逻中发现，暴风雨刮倒了宜川二村人行道上一棵大树。时值下班高峰，大树横倒在路面严重影响了交通。熊时琼立即通过手机与交通、园林等部门联系，及时搬走大树疏通了道路。一次学习创新，啃下一块硬骨头；而一块硬骨头，又促成一次班组的整体提升。陈扣娣班组在全行业第一个建立了ISO9000全面质量管理小组，道路保洁连续13年在全国、市、区权威部门明查暗访中不失一分；第一个开展双智型工作，在全市环卫行业技术等级考试中，班组有二人被评为特级工，操作技能远远领先平均水平……2004年底，陈扣娣班组所在的原区环卫部门改制，改制完成不久，又一块硬骨头上门了：沪西工人文化宫63000平方米的保洁项目。老普陀陈扣娣不是不知道，这里曾经是脏乱差出名的地方，来往的行人多，各种摊位多，还有一家花鸟市场。更何况，改制后班组面向的是市场，如何选择，决定权掌握在班组自己手里。陈扣娣选择了：接。她带领20多名班组内的4050人员制定出一套详细科学的工作流程，利用电脑合理分派了个人保洁区域，到岗后，大家把扫帚、刷子和协扫车、保洁车相结合，遇到彩色地砖等难以清扫路面，蹲下身用手去抠去挖。常来西宫散步的居民惊讶了：西宫变了，以前三步一垃圾的步行街，现在干净得简直能坐下来！跨小步，不停步，上游无止境最近，一项新活动正在陈扣娣班组开展：让每一个成员自己来设计，怎样的作业方式能使辖区最干净。根据大家的意见，班组开始施行垃圾上门收集制度，在保洁车后加两个大塑料桶，每天傍晚主动到垃圾产生较多的商店登门收集。制度施行一个月，商家反馈：感谢环卫工人；而班组成员们感觉：乱抛物少了，路面清扫工作轻松了。一个人的先进无法真正成就一个劳模集体，在陈扣娣班组，一句共同的座右铭是：跨小步，不停步，上游无止境。陈扣娣用了整整3年时间完成企业管理大专学历，同事们在她鼓励下，也开始学三门，懂二门，精一门，争取掌握更多技能和工种职业资格证。现在已经担任班长的孙来娣印象深刻：刚进班组，陈扣娣逼着她去读书。原因只有一个：环卫工人都很朴实，要让大家认可你，必须生活碰碰响。和孙来娣一样，组里那些只有初中或小学文化程度的职工们，硬是用一双双握惯扫帚的手，在电脑键盘上疾书，在作业机械技术书籍上寻找指南，在英语课本里学会为老外指路的语言。头脑充实了，能量才不断释放出来。在班内开展的金点子活动中，每一名组员都积极开动脑筋，提交合理化建议，到目前为止，合理化建议共上百条，采纳实施率超过50％，其中吸扫车皮带的再次利用和商店门摆放废弃物桶减少污染源还获得市容局合理化建议奖。陈扣娣坦言：班组能发展到今天，所取得的成绩都是集体智慧。有共同的目标，才有凝聚。江西姑娘邓爱丽刚被抽调到劳模班组时，很有些顾虑：我怕做不好，拖了你们的后腿。然而，在这个曾经让她感到压力的班组里，她一干就是近十年，并成为班组骨干组员。班组72名成员，不少人带着情绪而来，却没有一个人主动离开。什么原因？大家的回答都一样：班组是个有磁力的大家庭，跟着扣娣班长，虽然苦，我们干得欢！
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