“以医务人员为本,以病人为中心,构建和谐医患关系”是北京佑安医院党委近年来医院建设的切入点。
提起佑安医院,人们马上会想到2003年的SARS之战、想到艾滋病和肝炎,正是这所文明全国的传染病专科医院,先后创办起了关爱肝病患者的“肝病康乐家园”和视艾滋病人如亲人的“爱心家园”。
这里,每位共产党员都会佩戴党徽上岗,既约束了党员的行为又起到了引领群众的作用。医生护士实行“起立接诊”、“查房先问好”。由于就诊的外地病人多,院党委还想方设法挤出房间,让外地危重患者的家属留宿,使患者家属在医院也有了“家”。为给患者节省时间和金钱,佑安医院还做到了化验当天出结果。多年来,佑安医院坚持开展对出院患者的问卷调查,患者对医疗服务的满意度一直保持在99%以上。
在防治艾滋病方面,院党委没算医院的经济小帐,承担起了防治艾滋病的“排头兵”的重担。医院投资200多万元改造病房,并成立了全国第一家关爱艾滋病患者和感染者的NGO组织——“爱心家园”。现在,“爱心家园”不仅得到了艾滋病患者的信任,而且已经成为世界了解中国防治艾滋病现状的一个窗口,赢得了社会的广泛关注和高度评价。
闻名全国的“肝病康乐家园”从创办之日起先后推出了24条便民服务措施,开设免费咨询电话;义务为患者邮寄化验单及药品;为早晨空腹抽血化验的患者免费提供小点心等一系列人性化服务,通过家园式管理,目前已拥有会员8000多人。
多年来,佑安医院党委在注重和谐医院建设的同时,还把医院定位在集团化的高度,先后与全国39家传染病专科医院建立了协作关系,成立了佑安医疗联盟,把首都高超的医疗技术和优质服务送到全国各地,送到百姓的家门口。为科学规范传染病诊疗工作作出了积极的贡献。
“尊道厚德、互佑平安”是佑安医院的文化理念,也是该院在创建和谐医患关系上的真实写照。北京佑安医院先后荣获了“全国五一劳动奖状”、“全国三八红旗集体”、“全国卫生系统先进单位”和“全国先进基层党组织”等20余项殊荣。
实习记者 荆浩
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