我们是杭州旅游形象

　　“您好，旅游热线。有什么可以为您服务的吗？”对于杭州旅游集散中心旅游信息咨询服务热线96123接线员小江来说，五一黄金周的这几天，这样的问候语，她差不多每天要重复两三百次。

　　工作两年了，小江已数不清到底接听了多少热线，她差不多成了一本杭州旅游的“活地图”。

游客有什么需求，她都能在第一时间内给游客最满意的答复。前天，一名老外急着想叫一辆出租车赶到上海浦东机场乘飞机，但叫车电话接线员不懂英语，他只好拨打旅游热线寻求帮助。小江用很流利的英语与他交流，最后终于使这名老外如愿以偿。

　　小江说，五一期间，绝大多数电话是信息咨询，问题可谓五花八门。这些咨询电话，最短的不到一分钟，最长的居然长达一个多小时。“只要打进我们的电话，我们一定会尽最大努力给他一个圆满的答案。因为旅游热线代表的是杭州旅游的形象，是杭州的对外窗口。”方云凤 张惠法