“警察同志，快！快！飞机要起飞了！在哪里登机？请帮帮忙……”昨天下午，一名中年男子满头大汗拖着行李奔到正在执勤的浦东边检民警小周跟前。“只剩十几分钟了！”小周一边稳定旅客情绪，查看他的飞机票，一边迅速带他走到“需扶助人员通道”。
“团体验放”旅游团通关速度加快
去年浦东边检站共检查出入境人员1715万余人次，检查入出境飞机12.7万架次，增幅约10%，检查任务量连续第8年居全国空港首位。
以现有104条出入境边检通道的硬件，在“黄金周”等客流高峰期间，还不能彻底解决旅客排长队的问题。硬件不足软件补，浦东边检站于今年2月向社会公开5项服务承诺：民警正常情况下验放一名旅客不超过45秒，单条检查通道旅客排队超过15人增开通道直至开足全部检查通道等。这些便民措施的出台，一定程度上缓解了排长队现象，高峰时段旅客候检时间比原来明显缩短，每小时通关人数比原来增加了近20人。
4月1日，浦东边检站依托科技手段，在查验系统中增设了“团体旅游验放”功能，旅游团通关速度明显加快。4月5日下午，出境大厅突然涌入大批身着校服的香港中学生，其中一名领队向边检民警紧急求助，由于交通原因他们刚刚赶到机场，但是所乘坐航班30分钟后即将起飞。值勤民警立即将这个99人的超大学生团队安排在团体专用通道待检，通过使用“团体旅游验放”功能，仅用15分钟就办好了全部手续。领队教师感叹“上海速度了不起！”
领回失物 外籍旅客当场写表扬信
“一人之风貌，国家之形象”。作为迎送中外宾客的“第一窗口”，边检民警用热心服务旅客，用爱心为他们排忧解难。
3月29日晚，出境二队艾队长在台外巡视，发现出境登记卡填写处有一个透明的塑料文件袋无人认领。经清点，袋内装有新西兰护照一本，700余美元和总价5700美元的旅行支票十余张。艾队长立刻在候检人群中寻找失主，并安排民警等候认领。不一会儿，一名外籍旅客满头大汗地找来，当他看到艾队长手中的文件夹时，高兴得跳了起来。原来，这是一名前往卡塔尔多哈的新西兰旅客，这次他带生病的妈妈出来旅游散心，由于急着赶航班，在填写出境登记卡时，忘了将装有护照和美元的文件袋带走，差点不能出境。在领回失物后，外籍旅客当场写了一封表扬信，并再三嘱咐要代他转达自己对边检警官和上海市政府的谢意。
15元人民币 边检民警凑足罚款
“出入有境，服务无境”。浦东边检站民警始终做到在服务中实施管理，在管理中体现服务，以人本理念和严格、公正、文明的执法尺度，让旅客心悦诚服。
4月9日，一名德国旅客因在中国逾期居留需接受行政处罚，但他把随身所带的钱都凑到一起，还差15元人民币。航班还有30分钟即将起飞，让上海的朋友送来已经来不及了，民警小刘从口袋里掏出15元人民币，帮助旅客凑足了罚款，这名该旅客临行前向民警表示衷心感谢。
随着出入境人数的增加，外国人违反我国出入境法律法规的现象也不断增多，民警们特意将行政处罚决定书译成中英文对照，让违规的外国旅客一看就明白自己违反了哪条规定，该接受什么样的行政处罚。
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