上海商业银行新气象 黄金周不再“闭门谢客”

　　新华网上海5月6日电 （记者俞丽虹）黄金周前三天，一些省份各主要商业银行的营业网点纷纷关门停业，让一些消费者感到不便。但记者调查发现，与往年长假不同，今年“五一”期间上海的商业银行出现了新气象，纷纷改进服务，大部分营业网点，尤其是主要商业街区和居民区的网点照常营业，不再统一“闭门谢客”。

　　金敏是一家外资广告公司职员，去年她在工商银行办理了购房贷款，每月3号是约定的还款日期。“黄金周前正好公司安排出差，1号才回到上海，起初担心来不及还房贷。”金敏说，没想到今年“五一”长假银行不放假，3日她在工商银行石泉路营业网点顺利地存了钱，“排队的人比平时少很多，十几分钟就办好了。”

　　据了解，今年“五一”黄金周，上海多数商业银行都改变了以往“长假歇业”的惯例。工商银行的400多个营业网点中，半数以上均正常对外营业；一些营业网点还制订了“应急预案”，如果排队等候的储户较多，将适当延长营业时间；农业银行、中国银行、建设银行的大部分营业网点，长假期间也照常运作。

　　而针对黄金周购物消费集中、商业活动频繁的特点，不少银行也精心安排，位于南京路、淮海路、徐家汇等商业街区以及居民区的营业网点，“五一”期间基本不放假，保证消费者能够就近找到银行办理相关业务。在一些中心商业街区的农业银行营业网点，由于节日期间自动取款机的使用频率、取款量比平时大大增加，工作人员还特意提早上班，清点钱款，提前做好准备。

　　“五一”黄金周，上海多数商业银行长假不放假的做法，得到了消费者的欢迎和认可。“谁不会碰上急事？万一节日里亲人生病住院，自动取款机一天最多只能取5000元，医院又不能刷卡，那可怎么办？”从事保健品销售业务的张俊平说，“消费者就需要真正以人为本的服务。”

　　“一些商业银行希望降低运营成本的想法，完全可以理解。但银行不能为了成本、利润，而对消费者的需求、呼声置若罔闻。”上海市商业经济研究中心主任齐晓斋表示，前一阶段，“银行排队长龙”问题引起了消费者的不满和社会的广泛关注，不少银行因此出台了改进措施，“长假不放假”就是一种积极的回应。

　　记者调查发现，尽管上海多数商业银行已经改变节假日“闭门谢客”的惯例，但也有个别银行“五一”期间依旧“铁将军把门”。原本打算提取定期存款、支付购房定金的上海市民李先生，接连跑了兴业银行的多个营业网点，结果都吃了闭门羹。这家银行贴出的公告称，其所有网点7天长假均不营业。

　　采访中，不少消费者表示，他们并不苛求银行所有网点节假日全部照常营业，而是希望在满足消费者需求的前提之下，合理调配，灵活安排。譬如，银行可以根据节假日期间的实际客流量，开放部分营业网点，或者轮流值班，保证那些急需办理柜台业务的储户能够在一定距离范围内找到营业网点。

　　“如果银行以‘法定节假日’的名义，跟着长假‘放长假’，将所有营业网点一关了之，那么医院、公交、电力、消防、通信、供水等各行各业，不也都有理由，要求黄金周集体歇业吗？”上海市民刘英霞说。

　　在不久前举行的“中国银行业文明规范服务大会”上，多家中资银行公开表态，将直面服务“软肋”，不断改进服务质量。齐晓斋指出，对于本土银行业来说，要应对外资银行已经冲到家门口的挑战与竞争，“做”远远比“说”更加重要。“在一个日趋公开、公平的市场竞争环境中，消费者将拥有越来越充分的‘用脚投票’的权力。”