档案:
陈荣国，上海斯米克建筑陶瓷股份有限公司总经理。
语录：
如果没有诚信，品牌就是假的。
如果说专一是感情的必备要素的话，那么上海斯米克建筑陶瓷股份有限公司的老总陈荣国显然已经对他们的“斯米克”品牌产生至深的感情。拥有约900个玻化石产品品种和近100个获得国家专利的瓷砖品种的斯米克集团无论是公司名称还是品牌名称都是同一个。
与其说这是一种感情，倒不如说这是斯米克集团下的一场“大赌注”。
他们只拥有唯一的一个品牌，这就意味着一旦某一个细节出了问题，由这个品牌贯穿着的整个集团和企业就全都会受之牵连。为了避免这种商业风险，不光是家装行业，几乎每个行业的知名产品都是分散了品牌，一条主线不变，更多分支品牌横向发展，这样做既保险又更容易掌控市场。陈荣国不是没有考虑过，但是他更相信自己的决策力和整个斯米克团队的行动力。
“品牌做不好，就会丧失市场，我们只有选择做得更好，要求自己更多。”陈荣国笃定的神情让记者感觉到品牌背后不可抵挡的力量，“我们对品牌的创建和爱护真的是像生命一样，那是我们的全部。”
从1993年建厂，1995年第一批产品出厂并且进入市场到如今斯米克瓷砖已经成了众所周知的知名品牌，陈荣国已经和一批又一批的斯米克团队经历了14年的风雨考验。企业规模越来越大，吸引的经销商和消费者也已经遍布世界各地；产品先后被评为“上海名牌产品”、“工程建设推荐产品”、“中国名牌产品”、“国家免检产品”；斯米克产品有近100个瓷砖品种获得国家专利，同时通过国家“3C认证”，是国家权威机构检测合格的“绿色建材”产品；企业除了在上海市中心有大型的产品展示厅外，全国有40多家直营分支机构，上千个经销网点，为客户提供完善而周到的服务；物流配送中心拥有汽车集装箱专用码头，将产品源源不断地送至全国各地的用户手中。
如数家珍的荣誉让陈荣国更冷静，他始终没有忘记企业能够成就如今规模的“秘笈”——诚信。“如果没有诚信，品牌就是假的。”陈荣国坚定的语气昭示着这才是斯米克真正的“重头戏”，“我们把诚信融入到产品从生产到销售的每一个细节里，我们的每个员工做的每一件事、参与的每一道工序和每一个环节、对待每一个客人都要和诚信有关，和品牌有关。如果我们不重视，哪一个部分出了差错，给消费者带来遗憾，这无疑是对我们的产品的口碑做了减法。”
品牌名片
上海斯米克建筑陶瓷股份有限公司系中英合资企业，下属五家子公司，注册资本28500万元，占地面积700余亩。公司自1993年成立以来，坚持“我们只做最好的”的宏伟目标，并一直为之不懈努力。
“斯米克”先后从意大利、瑞士引进全套专业瓷砖生产线，通过智能仿真的生产设备及精选不含辐射物质的材料，生产出自然亮丽的安全建材。玻化石产品已形成13个系列，近10种规格，约900个品种的产品阵容。产品吸水率仅为0.07%，耐磨度和抗折强度大大优于国家标准。斯米克开发推广的内外墙干挂、挂贴产品和技术以及防静电地板更是得到业内外人士的广泛赞誉。其中，内外墙挂贴技术的企业标准已获得国家建设部建筑制品与构配件产品标准化技术委员会的企业标准认证。
缩水1秒
减寿10年
无论是行家里手，还是一个普通的消费者，你决不会看出一块瓷砖59秒烧成和60秒烧成有什么区别。但是斯米克人认为，产品必须严格按照高于国家标准的企业自身标准去生产每一块瓷砖，因为烧成时间减少一秒，就意味着产品质量缩水，即便那与优质瓷砖没有什么太大差别，但是欺骗消费者的这一秒钟，也许品牌的生命力就要少10年，这等于是在断送自己的生路。
产品的质量和价格都在不断上升，原材料、能源、运输、销售等的必要成本都在上涨，产品价格又不能变化浮动太大，陈荣国要求斯米克承诺给客户的只能是“无论成本如何涨价，斯米克决不会因为成本的增加而对质量产生影响！”
“产品质量就是生命！不管研发多好的产品、能够提供多好的服务、运用了多活跃的促销手段，质量始终是最根本的一点，这也是坚持诚信的第一要素。”
他们对产品很负责
服务是创立和维护良好口碑的关键，陈荣国深知这也是消费者越来越关心的问题，更自豪于斯米克的诚信服务保障，是他们助推品牌的又一大亮点。
新品就是新品，技术含量高，产品质量好，样式花色新颖；特卖的产品也绝不遮遮掩掩，虽然已经达到了国家标准却没过得了自己这一关，就不能按优质品的价格出售。售前如实介绍产品，售后真诚解决问题，这是斯米克对待消费者最基本的态度要求。
说到这里，陈荣国给记者讲了一件事情。曾经有一个客户装修别墅时用的就是他们的瓷砖，但是铺贴之后发现地面不平就来投诉，公司很快派人去调查，发现是铺贴的问题，但却毫不犹豫地给予了解决。在问题解决后，公司相关人员也给客户进行了详细地解释，客户也最终明白问题出在哪里，还介绍了自己的朋友来买。他朋友来的时候说了一句话，让斯米克所有的员工都觉得，企业三个月的付出得到了真实的回报，“我朋友告诉我，你去买吧，他们对产品和工作很负责。”
陈荣国告诉记者：“我们将客户的投诉看作第二次选择。那件事情之后，投诉的客户真正对斯米克这个品牌心服口服，还特意介绍朋友来购买，这就是我们想要的效果。我们处理的不只是产品质量那么简单，是让所有的人都能感觉到斯米克到底有没有诚信！”
“只要有投诉，不管是不是我们的问题，我们都会用真诚的态度去解决问题。”这就是一个展示在你面前最真实的陈荣国，一个最真实的斯米克。
诚信是企业的补药
任何企业忽略了创新和自我提升都无疑是故步自封，陈荣国告诉他的员工，在这个竞争激烈的行业，只有不断改进，才能长久存活下来。
而这些都是在诚信经营这个大前提下进行的，也就是陈荣国要求的“处处用诚信体现品牌的价值”。
“企业要赚钱，但不能唯利是图，君子爱财取之有道，我们要靠实力让客户心服口服。对客户诚信，因为他们是支持你成功的动力和根基；更要对社会诚信，因为只有有了良好的社会机制和环境，企业才能发展得更好。诚信是企业健康成长最好的补药。”陈荣国坦诚地说。
文并摄影 本报记者 王志辉
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