12315七天受理投诉1610件

　　本报5月7日讯　“五一”黄金周期间，济南12315共受理申诉举报和咨询1610件，为消费者挽回经济损失4．39万元。盘点显示，旅游、促销、餐饮服务成为投诉重灾区。

　　旅游投诉成热点。长假7天，与假日经济相关的长途客运及对周边消费环境、宾馆住宿等的投诉大幅上升。

尤其是长途客运服务，很多消费者反映买不到票、坐不上车、汽车总站不按时发车、倒客、不进站、不履行服务承诺等。旅游景点周边摊点宰客，对于旅游景点黄金周门票是否应该涨价、老年证、年票是否可以使用等的咨询成为节日受理的热点。

　　促销“花招”惹人烦。“五一”黄金周众多商家铆足了劲搞促销，家电产品尤其是手机是优惠促销活动的主要阵地，虚假广告宣传也随之误导消费者。比如商家承诺几元钱可以买到手机，有的消费者半夜排队，仍然不能买到指定的手机；或者商家利用购物送礼来吸引消费者，实际上消费者购物后，往往不能得到承诺的礼品，甚至个别商家在打折促销时将部分商品价格先调高再打折，或利用打折来推销质次价高的商品并以“打折商品概不退换”为借口逃避自身责任。

　　旅游消费陷阱多。在众多旅游消费投诉中，不少消费者反映旅行社提供的就餐标准、住宿标准和承诺的有出入，旅行社强迫安排的购物活动时间长或者消费者旅游购物买到假冒伪劣的商品却因票证不全无法投诉等。同时，济南部分酒店借黄金周故意抬高酒、饮料和菜的价格，或者菜品的数量较平日有所减少，有的甚至将不洁的食物摆上餐桌。消费者反映较多的主要是菜品里面有异物、碗筷不清洁，包间收费不合理，此外服务跟不上，不提供发票等也成为黄金周餐饮消费投诉的焦点。