中青旅将退还尼泊尔段费用

　　本报讯(记者熊焱)针对部分游客滞留印度一事，昨天中青旅首次做出了正面回应:对于因为飞机故障导致的尼泊尔段行程缩短情况，旅行社承诺将把此段接待费用退还给客人，但不会满足游客赔偿一万元的要求。

　　事件回放飞机故障导致赴尼游缩水

　　4月30日，20名游客跟随中青旅组织的“印度尼泊尔9日”旅游团前往印度、尼泊尔旅游，按原计划5月4日前往尼泊尔首都加德满都。

由于机械故障航班被取消，旅行社表示将航班转签为5月6日飞往尼泊尔。中青旅为此曾向游客提出两个解决方案:在尼泊尔停留的一日观光行程中尽量精选内容，最大限度地安排游览，并将退还客人延误的两日尼泊尔接待费用每人1000元；或者按原计划顺延两天，完成原定4天的行程，不退还任何费用。

　　争论焦点1万元该不该赔

　　对此游客则认为，旅行社应该按黄金周期间尼泊尔游的价格进行赔偿，中青旅拒绝了游客提出的赔偿要求。于是游客5月6日当天拒绝登机前往尼泊尔，并表示如果旅行社不能给予每人1万元的赔偿，就拒绝回国。对于旅客“罢归”事件，中青旅也一肚子苦水。中青旅昨天发文回应了此事，称该社已为游客在德里安排了食宿以及相应的接待、领队以及用车服务，并承诺将把取消的尼泊尔段行程费用退还给客人。但对于客人提出的每人赔偿1万元的条件，中青旅不能接受。D051

　　快评算小账，还得算大账

　　好不容易利用黄金周出国旅游，在异国他乡却遇上飞机故障航班取消，减少了行程，遇到这种事情谁都会撮火，但是游客如果采取拒绝登机、滞留不归等过激方式维权并不可取。

　　《北京旅游出境旅游合同》免责条款规定，对由于列车、航班等公共交通工具延误或是取消以及第三方侵害等不可归责于旅行社的原因导致旅游者人身、财产权益受到损害的，旅行社不承担责任，但应积极协助解决纠纷。

　　然而，近年来一些旅游团一旦遇上航班延误、交通堵塞或天气恶劣影响游玩，就会迁怒旅行社，不合自己的心意，就拒绝继续的行程。

　　出门在外精打细算没有错，但游客们有一笔大账没算，即便最终得到赔偿，但因为不大的事情影响了旅游的心情，辜负了美好的假期，这个损失有多大？　本报记者熊焱D051