拿出收门票的热情来承担责任

　　5月2日，云南梅里雪山突然发生严重雪崩，导致两名江苏南通游客遇难，多名游客受伤。据悉，雪崩中两名遇难者是一对夫妻。梅里雪山所在的德钦县旅游局一负责人表示，此次雪崩属不可抗拒的自然灾害，而且游客登山路线为未开发区域，属非常规线路，游客事先应知道存在一定风险。

　　一对夫妻利用“五一”长假高高兴兴出门旅游，没想到却双双命丧雪山，对于悲剧本身我们惟有哀悼，然而当地政府部门在对待赔偿问题上的态度，却十分让人愤怒。所谓“不大可能对此事进行赔偿”，也就是不想赔偿，并且认为不赔偿有理。没错，雪崩可以解释成“不可抗拒的自然灾害”，但是旅客登山走了“非常规路线”，却是可以避免的。如果大家都走了“常规路线”，伤亡事故也就不会发生。问题是，现在有如此之多的游客在走“非常规路线”，景区一无安全提示牌，二无管理人员阻止，还能说是“不可抗拒”的自然灾害吗？

　　如果梅里雪山是一个未被商业开发的荒山野岭，游客是徐霞客一样的免费周游山水者，那么对于雪崩这样的突发自然灾害，政府所需履行的职责将仅限于事故发生后给予及时尽力地救援。只要政府在履行这一职责时不存在重大渎职失职的情况，“不大可能对此事进行赔偿”还是说得过去的。问题恰恰不是这样，遇难者是买了门票进入景区的，既然购买了门票，景区当然要对游客的人身安全负责———此正所谓“收门票，迟早是要还的”。

　　游客买门票买的是什么？或者说，景区管理机构凭什么收取游客的门票？景点，尤其是这样的自然景点，是大自然赐予我们的共同礼物，而不是单独赐予景区管理机构的，景区管理机构没有向全民支付“购买”景区所有权的价格，全民也从来没有同意将景区所有权“出售”给景区管理机构。因此，景区管理机构收取门票的依据，决不是因为自己对景区享有所有权。门票的价格，只是服务的价格，只是管理的价格，而不是所有权的价格。所以，收取门票，即意味着必须提供同等价值的服务，必须有与门票价格相匹配的管理水平。

　　收了游客的门票，就要还给游客服务———理是这么个理，但现实中景区管理机构往往可能不这么做。因为景区管理服务不像一般的服务，好与坏的评价没有一个量化的指标，而且，因为管理失职而造成的安全事故，其发生几率与为降低这个几率所要付出的成本相比并不很大。所以，收了门票不服务的现象比比皆是。这实际也是一种赌博。赌的是不发生安全事故，赚的是因此而省下的成本。但既然是赌博，就肯定有失手的时候———那就是安全事故不幸发生了。此时，景区就必须赔偿，为自己省了不该省的钱而赔偿，为自己没能提供游客付了费的服务而赔偿。

　　所以说，收门票，迟早是要还的。即使不还在服务上，也要还在赔偿上。游客当然希望景区“早一点”还在服务上，不希望“迟一点”还在赔偿上。这就需要政府部门在政策制订上加大赔偿的额度，促使景区提供更好的服务，而不是找出种种理由来拒绝赔偿。（9G3）