“3S”品牌塑造海港窗口形象

　　前天下午2时，靠泊外高桥码头的荷兰籍“晓鹤”轮预定开航前半小时，外高桥边检站执勤民警小汪登轮办理出境手续时，发现该轮船长登陆仍未返轮，该轮可能因此不能及时出境。

　　该轮22名在轮船员十分焦急，小汪了解到船长平时酷爱上网，判定他可能沉溺在网吧中。

　　满意服务力求“大作为”

　　“我们将以船员、旅客的满意与否，作为衡量边检服务水平高低的唯一标准。”在5月4日召开的提高边检服务水平特邀监督员座谈会上，外高桥边检站站长潘宝麟向社会作出承诺。

　　为此，外高桥边检站制作印发《边检常用英语300句》、《各国风土人情手册》，开设服务礼仪知识讲座，让执勤民警在登轮检查、办理手续时，能够熟练运用执勤会话用语，熟知对外交往礼仪常识，充分尊重不同国家、民族的风俗习惯。

　　外高桥港区地处偏远，不少到市区购物、游玩的外籍船员，常常会因语言无法沟通而迷路。该站自制了一张《中英文对照港区方位图》，在公布主要交通路线的同时，还公布了报警救助热线和语言翻译热线。

　　专业服务塑造“大品牌”

　　作为口岸的重要执法部门，外高桥边检站提出“以服务口岸为第一要务”的管理新理念，并适时推出“网上报检”、“全天候办证”等多项便民措施。

　　边检站办证大厅设置了边检电子信息查询系统，引导人员笑脸相迎，办证窗口前检查员业务娴熟，通关高效便捷。检查员们在为客户办完手续后，还诚恳邀请他们对该站新近推行的专业（Speciality）服务、快速(Speed)服务、满意（Satisfy）服务（简称“3S”服务）进行评价。

　　管理理念的转变更带动了业务的提高，边检站对快速通关提出更高的目标：“实行24小时值班，出入境（港）交通运输工具、人员随到随检，办理一张登轮（陆）证不超过50秒钟，正常情况下，船舶进、出口核查时间不超过20分钟，实施登轮检查的，在船舶靠港前15分钟到达码头现场，检查手续30分钟内完毕。”

　　通讯员潘宝麟陆从兵本报记者江跃中