新华时评：黄金周盘点莫忘服务质量

　　新华网南昌5月9日电（记者吴华国）“五一”黄金周落下帷幕，各地各部门在盘点接待人次、经济收益的同时，更应盘点一下服务水准是否得到同步提升。

　　以铁路为例，今年“五一”黄金周前，铁路实现了第六次大提速，带动了黄金周运输业务增长，旅客运输量创下4200万人次的历史新高，同比增长10．5％，但提速前一再强调的管理水平和服务意识是否得到了明显提升呢？在京九铁路大干线上的南昌火车站，记者就目睹了这样一幕：7时半左右，旅客出口处被急着出站和接站的人挤得水泄不通，七八个验票通道口却只有3名工作人员在忙碌。

由于出站的人越聚越多，几名同行旅客被冲散，其中一名手中未持票的旅客被挡在了验票口，与工作人员发生口角，造成出站口秩序混乱。遗憾的是，前来“增援”的工作人员不但没有设法疏通旅客，而是帮着同事谴责旅客。

　　随着客流鱼贯而出，记者还发现，早在春运前就改造完毕的南昌火车站地下出口处，几处自动扶梯均形同虚设，地下出租车停车场空空如也。男女老少只好吃力地拎着大包小袋，沿台阶攀登而上，再走很长一段路才能打上车。这与旅客出行时购票、进站、上车各环节服务人员笑脸相迎、热情帮扶形成了天壤之别。

　　稍事盘点便可发现，刚刚过去的黄金周里类似的不愉快场面还有不少，一些地方消费者协会的统计结果显示，消费者对长途客运及周边消费环境、宾馆住宿等的投诉大幅上升。很多消费者反映买不到车票、坐不上车、车站不按时发车；旅行社提供的就餐标准、住宿标准与承诺不符、强迫购物、旅游景点周边商业摊点“宰客”；商店借打折促销活动侵害消费者权益；酒店趁机抬高酒水和菜肴价格或减少菜量，饭菜中有异物，碗筷不清洁，包间收费不合理，不提供发票。这些服务质量问题降低了黄金周的含金量。

　　服务质量差，受损失的不仅是消费者，经营收入也会大打折扣。黄金周结束后，希望各地各部门在盘点经营收入的同时，对服务质量也进行一次认真盘点，查找原因，制定改进措施，积极打造硬件设施和软件服务兼备、服务者与消费者双赢的和谐黄金周。