相关新闻海口启动公交规范管理年活动司乘人员态度不好被投诉将留“案底”

　　本报海口5月8日讯（记者刘艳）日客流量已超过50万人次的公交行业，如何规范管理是迫切需要解决的问题。记者今天从海口市交通局获悉，2007年是该市首个“公交规范管理年”，目前，公交规范管理年活动方案已经正式确定，并将逐项实施。

　　在“公交规范管理年”中，将通过重点抓好司乘人员培训，强化车辆监管，推行“三优”服务规范（优质服务，优美环境，优良秩序），对经营企业落实管理目标责任制、服务质量信誉进行记分考核与管理。

　　公交司乘人员服务质量一直是投诉的焦点。为此，“公交规范管理年”中重点规范司乘人员的服务标准。海口市交通局有关负责人表示，为强化司乘人员的服务质量，海口市交通局将加强投诉监督力度。对于市民反映的问题，运管部门将及时进行调查、核实。对违反有关规定的司乘人员进行处理，情节恶劣的，影响较怀的将清理出局，并追究所在公交公司的责任。

　　海口市交通局决定今后对车辆车容车貌检查和司乘人员不规范行为实行登记制度。车辆车貌不合格的责令立即整改，整改合格后方可上线营运，司乘人员有不规范行为和服务质量的投诉，经查实，采取第一次批评教育，第二次回炉培训，第三次吊销从业资格，两年内不得进入行业。