办事不再被晾民警值得赞赏

　　7月31日后，如果民警在接待群众、调解纠纷时使用“这事儿我们管不了，你爱找谁找谁去”“急什么急，没看我正忙着吗”等不文明用语，一经查实将被给予纪律处分。北京警方在此次“杜绝群众反感的不文明用语和行为举止”专题教育活动中，让笔者颇有感触。

　　相信很多人都有过这样的经历：上政府机关办事，由于不熟悉内情，往往会碰上一副副冷冰冰的面孔，对方在甩出“这事儿不归我管”之后便无下文，致使办事者楼上复楼下，科室复科室，等好不容易找对了地方，一句“就你急，没看我在忙着吗”，又将你彻底晾到了一边。

　　这些现象看似微不足道，但如果用“文明”这把尺子去度量，我们就不难发现其中的问题：有些事情，群众急需要办而你又确实办不了，那么，是直接拒绝，还是通过积极引荐、热情介绍来为群众排忧解难？再如，即便你再忙，对上门办事的群众说声“对不起，请你稍候”，难道不比“没见我在忙着吗”更能得到群众的理解和接受？

　　可以说，在冷漠的言语、表情的背后，反映出的则是部门及工作人员的工作作风和责任意识。通常看来，所谓不文明言语，一般是指粗鲁野蛮的脏话、恶话，此次北京警方将带有推诿、冷漠意思的言语也纳入到不文明用语之列，禁止使用，这无疑是对民警在热情服务、文明执法上提出了更高的标准和要求，也必将对机关工作作风的改善起到良好的促进作用，此举值得赞赏。

　　（湖北 梅广）