办理光票托收费用多少 柜面员与网站说法不一

　　编辑同志：

　　前不久我去澳洲购物，在收到退税支票后，我带着丈夫与我自己的身份证到新华路上的中国银行办理光票托收。柜面人员说，一定要我丈夫本人来办。因为我以前也办过类似业务，于是就问，是否一定要本人来办？柜面人员说这是新规定。

　　事后，我打电话到中国银行95566反映，3天后工号1019的工作人员来电告之，不是本人办理的话，除了带2人的身份证还要带上家庭成员关系的证明，收费是2006年10月调价的。但我从中国银行网站上查到，办理光票托收按照0.1%收费，最低20元/笔，最高250元/笔。我这笔是澳元141元，只能收20元。对此，服务热线的工作人员也说不清楚是怎么回事，特向你们反映。读者鲁晓红

　　记者调查

　　记者与中国银行上海市分行长宁支行取得了联系。据该行办公室的陈小姐介绍，他们对此非常重视，立即责令新华路网点展开调查，并积极与客户取得联络。经了解，根据监管机构的要求，上海市分行规定“代办光票托收需提供本人及代办人身份证件和相关关系证明”，这是对总行指导意见的补充，新华路网点和95566热线给客户的答复是正确的。上海中行已于今年3月10日进行了部分个人业务的服务价格调整，新的收费明细在各营业网点均有公示，新华路网点也有公告，客户可直接了解上海中行的收费标准，不存在乱收费问题。

　　陈小姐还解释，鲁女士查到的信息是由北京中国银行总行网站公布的，其中一些说明未考虑到地区差异，给部分客户带来误解，上海中行将积极与总行联络，请总行对网站进行更新标注。

　　本报记者李颂联

　　见习记者付鑫鑫