超越100万 感恩永相伴

　　4月26日上午九点半，中国移动江苏公司淮安分公司在淮安迎宾馆华夏厅举办了客户超百万启动仪式，正式对外宣布淮安移动客户总数突破100万。淮安市委书记丁解民为淮安分公司用户超100万题词“移动创造卓越，沟通共建和谐”表示祝贺，市委副书记王维凯、副市长史国君和区县级领导及重要集团客户出席了启动仪式。

　　中国移动江苏公司淮安分公司王正超总经理在“超越100万感恩永相伴”答谢会上致辞表示：“要用更短的时间，努力实现和谐跨越，创造第二个100万的辉煌。

　　在保持企业持续健康发展的同时，积极践行优秀企业公民的社会责任；与所有集团客户、合作伙伴、新闻媒体一起，发展和延续紧密型、创新型的合作关系，彼此激发和创新更大的发展潜力，促进行业价值链的共同繁荣，以实际行动共创和谐淮安的美好明天”。

　　会上淮安分公司陈兵副总经理为第100万名幸运客户淮阴师范学院大一学生黄婷婷颁发证书。周立宇副总经理携合作伙伴向淮安慈善总会捐款共计36.8万元，最后由市委王维凯副书记启动中国移动慈善捐助短信平台。

　　100万淮安人的选择——移动人的精神

　　100万承载着淮安分公司不断发展的历程，历史也在今天翻开了崭新的一页，也将一直延续着淮安分公司那颗感恩的心。

　　100万，这不平凡的数字，正是中国移动江苏公司淮安分公司历经多年风雨锤炼，不断奋进，稳步前行的缩影。

　　100万的用户规模，意味着平均五个淮安人就有一个中国移动的用户。

　　100万这个数字不仅仅意味着淮安分公司在通信发展史上取得了阶段性战果,也标志着淮安社会经济发展取得了又一重大成就。

　　1993年5月，淮阴市区第一座移动通信基站建成。

　　1993年12月底，淮安分公司第一部模拟移动电话开通。

　　2000年4月29日，淮安分公司客户总数突破10万。从1到10万，用了7年；从客户10万到突破100万，也仅仅用了7年。

　　14年间，从模拟到数字，从2代到2.5代，移动通信技术不断演进；从高端消费到进入寻常百姓家，移动电话普及速度惊人；从最初单一的语音通话到如今的语音、数据、多媒体服务，移动通信已渗透到社会生活的方方面面，演绎着精彩的移动生活。

　　14年来，淮安分公司不断追求卓越，实现了可持续发展，取得了令人瞩目的成绩。网络能力持续提升，网络质量达到了世界先进水平，形成了良好的用户口碑；成功塑造了“全球通”、“神州行”、“动感地带”三大品牌，客户满意度在同业中名列前茅。

　　业务创新不断强化，陆续推出短信、彩信、彩铃、手机上网、手机报等数十项新业务，移动信息化应用已渗透到10多个行业、系统近百家企事业单位，淮安移动助力我市政务、企业、社区、行业信息化发挥的作用也日益显著。

　　江苏移动淮安呼叫中心的建成，在进一步提升了信息服务业水平的同时，解决地方就业1000多人。淮安分公司先后荣获“全国用户满意服务企业”、“江苏省用户满意服务明星企业”、“江苏省服务质量奖”等多项荣誉称号。

　　100万，是一个新的起点，100万是一次展览回顾。淮安分公司以“超越100万，感恩永相伴”为主题的开展了一系列回报活动。

　　在启动仪式上，淮安分公司携合作伙伴向淮安市慈善总会现场捐款36.8万元，并开通中国移动淮安慈善捐助短信平台（发送“JZ”到“0517995”向慈善平台捐款，每次0.5元），以积聚大家奉献社会的爱心和热情，用于资助在淮就读的大中专特困生、资助特困家庭的重症病人就医治疗等公益事业。

　　为真心回报客户，淮安移动将开展入网、充值、购机、长话和集团优惠等系列回报活动，并特邀国家舞台艺术精品、新世纪话剧的里程碑《立秋》剧组来淮献演。

　　“百万客户评移动”活动，真心实意地请客户对移动的网络、服务等方面提出宝贵意见的同时还将开展“诚信服务,沟通100”服务活动。

　　此外，淮安移动还将积极拓展移动信息化应用，助力淮安新农村建设和淮安市中、小企业和行业信息化发展，为打造“数字淮安、信息淮安”做出更大的贡献。

　　100万淮安人的共同选择——放心的品牌

　　淮安分公司大力推进品牌经营策略，建立了以“全球通”、“动感地带”、“神州行”三大客户品牌为基础、四大产品为主要内容的品牌体系，不仅满足了不同客户群差异化的需求，也促进了品牌文化的不断延伸与发展。与此同时，企业品牌价值不断提升。

　　2006年，英国《金融时报》发布的“全球最强势100品牌”排名中，中国移动通信以品牌价值392亿美元高居第四名，并在全球电信品牌中排名第一；中国移动通信连续6年进入《财富》世界500强，最新排名202位；三次被《福布斯》杂志选入“全球400家A级最佳大公司”，是唯一连续三年入榜的中国企业。

　　2005年7月，国际著名信用评级机构标准普尔公司将中国移动的债信评级由“BBB+”调升至“A-”，与中国政府长期信用评级保持一致。

　　品牌，是一个企业的名片。淮安分公司不断丰富品牌内涵，提升品牌优势，建立品牌管理团队，完善品牌管理体系和流程，综合运用“服务、业务、渠道、资费、积分回馈、形象”六大驱动因素，充分发挥综合资源优势，避免单纯的价格竞争。

　　公司举办了全球通“春天里的关爱”健康行、领导干部乒乓球赛、全球通之夜晚会、动感地带“迎5.17”文艺晚会、高校新生“动感快递”、“神州行”万人自行车环市行等活动。品牌的逐步深化促进了市场的不断拓展。

　　网络质量是通信企业的生命线，经过十多年的建设，淮安分公司已建成基站500多个容量达150万，覆盖全区所有乡镇的精品网络。目前，淮安市区网络覆盖率达到99.2%，网络接通率99.13%，网络话音质量96.54%，网络掉话率为0。

　　如今，无论您身处人流如织的城市，还是广袤无垠的乡村；无论是在高速公路交通干线，还是电梯或地下停车场；无论您是在洪泽湖边垂钓，还是在盱眙品龙虾，淮安分公司的网络无处不在，移动网络始终为您提供着优质的服务。

　　网络质量好不好，用过才知道。2003年盱眙特大洪涝灾害，中国移动通信网络实现50个小时不中断，为抗洪抢险和灾区人民的转移赢得了重要的通信保障。

　　与此同时，与全球200多家移动通信运营商的国际漫游合作，保证了淮安分公司的客户即使走遍五洲四海，也能与世界紧紧相联。

　　为了换来100万移动客户满意的微笑，为了实现一个优质网络的承诺，这里承载着淮安分公司网络维护人员多少不眠之夜！

　　100万淮安人的共同选择——优质的服务

　　在服务上，客户的满意一直是淮安分公司不懈的追求。经过多年努力，淮安分公司从第一家营业厅构建到现在的440家营业厅、10家沟通100店，7家动感体验店，客户服务热线、网站、自助服务终端以及客户经理、全球通VIP俱乐部等全方位、高品质的服务体系，以及面对乡村的空中充值代办点，实现乡村的全面信息化。

　　服务内容和项目也逐步拓展，从基础的移动通信服务到提供12580综合资讯等增值服务，再到健康俱乐部、高尔夫俱乐部、车友俱乐部、手机俱乐部等延伸服务，服务内涵不断丰富和提升。

　　淮安分公司上下不断优化流程，建立起了面向客户、畅通高效的服务链，从而真正“把简单留给客户”。多渠道、准实时的账务查询服务、“话费误差，双倍返还”的承诺、行风监督员、动感体验先锋、梦网卫士，推出“短信服务杜绝默认定制、强行定制”等十项承诺，努力解决客户最亟待解决的问题。

　　在客户需求日趋个性化和多样化的今天，淮安分公司在业务上也始终走在市场前沿，不断深化业务创新，炫目的彩信、悦耳的彩铃、丰富的梦网业务，让客户随时随地置身于美伦美幻的多媒体世界，畅享移动通信带来的美好体验与便利。

　　近百种新业务精彩纷呈，飞信，打造永不离线的创意生活；手机报，随时随地了解最新资讯；气象通，晴雨表随身带，冷暖我心知。客户需求是我们永恒的追求，淮安分公司不断丰富和完善移动通信产品体系。

　　不论对个人客户还是集团客户，淮安分公司都能量体裁衣，以适应不同需求的产品套餐和通信解决方案，使人们在工作和生活中尽情享受无线沟通的乐趣。

　　2005年以来，淮安分公司不断推出新优惠，神州行轻松卡、神州行家园卡、12593打长途、新夜话无眠、亲情号码、集团V网一系列的优惠产品和套餐，近期又推出了全球通单向收费套餐，淮安分公司始终致力于让普通客户用得起手机，让手机成为日常生活的一部分。

　　淮安分公司不断推出多样化的产品来满足不同客户的差异化需求。据调查，大多数客户的手机通话主要集中在家庭、亲友和工作上，亲情号码和集团V网两项业务有针对性地满足了这方面的通话需求。加拨12593打长途晚上只要1毛9，新夜话无眠市话1毛，长途2毛。

　　淮安分公司计费透明，客户可通过多种途径查询话费，并率先承诺“错收话费，双倍返还”，从而真正保护了客户的利益。

　　国民经济与社会信息化速度的加快，给移动通信带来了前所未有的发展机遇。2006年初，中国移动提出由“移动通信专家”向“移动信息专家”的跨越，淮安分公司不断加快移动信息化平台建设，涟水农村新型合作医疗实现了县乡、乡乡联动，医保信息全程共享，切实解决了该县68万参合农民“看病”难的问题。

　　淮阴区的“自动化OA系统和互联网接入工程”，使农民真正走上“科学种田、信息先行、外向突破、超越发展”的信息化致富之路。

　　除此之外，还有水利水情预警系统、警务通、家校通、水利局集团信息化精品工程，与淮安日报共同打造手机报，开通市长短信平台，广泛的应用为打造“数字淮安、信息淮安”作出了应有的贡献。

　　在“手机媒体化”和“手机多用化”的转型道路上，淮安分公司不断创新移动应用，扩展与生活、娱乐、商务三个方面息息相关的用途，使移动终端成为公众生活最好的伙伴。移动人承诺客户走到哪里，我们的服务就到哪。

　　100万淮安人的共同选择——具责任感的企业公民

　　100万客户，代表着100万淮安人民的共同选择，也意味着客户对移动的信任和支持，在这信任背后是移动的企业使命、企业愿景、企业核心价值观的强大支撑力。

　　中国移动通信秉持“正德厚生臻于至善”的价值观，努力建设日臻强大的信息社会，不仅对企业的可持续发展负责，更对国家、人类社会的进步负责，“以天下之至诚而尽己之性、尽人之性、尽物之性。”努力实现企业与社会、环境的和谐发展。

　　今天的淮安分公司，在行业内，规范经营，理性竞争；在产业内，诚信合作，推动价值链共同发展；对社会，认真履行责任，支持公益事业，通过资源倾斜，加快村村通工程的建设。

　　随着第100万客户的诞生，淮安分公司没有忘记一直支持和陪伴的客户，怀揣感恩的心去回报他们；也没有忘记一个负责任企业应该所要做的事情，饮水思源感恩社会。

　　“超越100万，感恩永相伴”，自然成为淮安分公司为了纪念100万客户活动的主题。感恩发之于心、付之以行，是一种责任的表现。一个主题，代表着一种承诺，代表淮安分公司一颗热情和感恩的心，目的就是为了给客户更多的感知和回报，承载社会更大的责任。

　　突破百万是淮安分公司发展的一个里程碑，也是一个全新的起点。站在更高的地平线，意味着淮安分公司的责任将更加厚重，挑战更加艰巨。

　　在这样一个发展的重大契机面前，淮安分公司始终坚定创建一流通信运营企业的信心，以做“移动信息专家”为发展目标，不断加快移动信息化平台建设，在电子政务、电子商务、社会信息化、企业信息化等领域不断探索与实践，向百家中小型企业提供信息化解决方案，向百所学校送去教育信息化示范改革。

　　在3G即将到来的时刻，淮安分公司贯彻科学发展观，以卓越为标准，以创新为动力，抱持归零心态，奋力开拓信息蓝海，以不断的创新，企业又好又快的发展，建设一流的通信企业而努力。

　　一百万承诺，赢得了一百万人的信赖；一百万道电波，架起了你我无限沟通的桥梁。前进征途上的每一次艰辛突破，都是我们下一次跋涉的新起点。

　　迎着新纪元的灿烂霞光，澎湃起奋进的激情，满载着100万人的信任与期许，中国移动江苏公司淮安分公司正以非凡的胆略和气魄，不断超越辉煌、迈向卓越！

　　（王小华）