本报讯记者 蒋铮报道:超市小推车能看懂你的购物清单,并指示去七号通道第五货架第三层,因为那里有你一直没找到的针线包卖?听起来有点像神话。但IBM亚太区零售创新中心经理林守常告诉你,这已经是现实。本月11日,在IBM位于上海的亚太地区首家“零售创新中心”,记者看到了“真家伙”。
在创新中心内,记者看到,零售行业的各种服务方式都被IT化:餐厅里,电脑系统不断更新的餐厅全局图,可以告诉咨客,还有哪几张桌子是空的,点菜员手上的PDA(掌上电脑)终端提醒“‘冰镇芥兰’这道菜已经卖完”;超市里,超市小推车上附带的“个人购物助手”能根据顾客购买清单,提醒“你想买的可乐就在右边的货架第五格,买一打还有八折优惠”;商店里,两位职员的相互指责,被监控系统“包公断案”———是前者少收了顾客50元现金……全新的购物和零售管理模式,让观者耳目一新。
但是,这些系统,即使在经济最发达的美国本土,也使用者寥寥。但林守常对此很有信心:“我们没有为这些产品的推广设定时间表,但消费者越来越个性化、方便化的购物需求,势必推动零售行业,来考虑使用这些新设备。”林守常也透露,目前,中国零售业暂时还不能普遍接受这些新产品,主要原因并不是设备太贵,而是管理跟不上:“‘个人购物助手’告诉顾客去A处拿货,而实际上A处已经很久没补货了!所以,光靠更新设备,是达不到方便购物的效果的,我们更看重企业的管理水平,水平不够,单吃补药也‘强不了身’。”
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