戴尔“自作聪明”惹麻烦

　　美国纽约消息屋漏偏逢连夜雨。戴尔还未从业绩下跌的梦魇中回复过来，近日又惹上了官司。美国纽约州总检察长安德鲁·科莫(AndrewCuomo)以欺骗消费者为由将戴尔公司告上公堂。

　　当地时间5月16日，戴尔公司发言人鲍勃·皮尔森证实，安德鲁·科莫已向法院提起诉讼，指控戴尔公司及戴尔金融服务公司从事欺诈性商业行为，其中包括可能误导消费者的有关融资条件和利息的承诺。

　　安德鲁·科莫在起诉书中称，戴尔及其旗下的金融服务部门为了吸引用户，承诺贷款“无利息”，而其后却又否决了85％的申请者，取而代之的是向他们提供利率高达16％的所谓“正常”的金融服务。

　　据称，该检察院还收到了一些戴尔用户的投诉，投诉中称他们未获得戴尔所承诺提供的PC机折扣，并且戴尔的技术服务人员态度恶劣。科莫要求法庭下发禁令，勒令戴尔停止相关违法活动，并向相关用户赔偿损失。

　　戴尔公司发言人鲍勃·皮尔森则表示，“戴尔将在法庭上为自己作出有力的辩护，我们坚信我们的行为将被证明是公正和适当的。对戴尔来说，客户是第一位的。我们致力于每天向我们所有用户提供积极的体验。即使有一个用户不满意，都会引起我们的高度重视，何况检察长诉讼文件中反映的是戴尔一部分的用户要求。”

　　消息一出，戴尔股价迅速下滑，截至当天下午4时，已跌了60美分，每股降至24.67美元。今年戴尔的股价已经跌了17％。

　　戴尔是全球第二大个人电脑制造商，现在正在致力于增加市场份额、恢复利润，戴尔创始人迈克尔·戴尔为此在今年年初重新接管公司。据戴尔公司市场研究人员统计，今年第一季度戴尔在美国PC市场发货量下降了14％，其竞争对手惠普的发货量同比则增长了26％。而在全球PC市场上，戴尔市场份额也已从18.2%降至15.2%，落在了惠普后面。

　　针对消费者抱怨戴尔公司服务约请等待时间过长的问题，去年11月份，该公司宣布它将把美国用户在支持热线等待的时间从9分钟减少至3分钟。去年该公司累计支出了1.5亿美元旨在改善服务，其中新增了2000名技术人员，培训了5000名其他员工。今年2月份，戴尔还推出了一个叫作IdeaStorm的网站，向用户证询改善该公司的意见和建议。

　　但是最近戴尔问题频出。今年3月，戴尔因财务业绩中可能存在“猫腻”，至今仍在接受美国证券交易委员会的调查。

　　（本报实习生 王鹤瑾）