齐齐哈尔铁通互联网专家门诊义诊网民电脑(图)

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　　中国铁通齐齐哈尔分公司自成立互联网“专家门诊”以来，通过创新服务手段，全面提高服务质量。在“5.17”国际电信日到来之际，他们在保证日常值班的前提下，抽调3名互联网“专家”组成“义诊”小组，从5月10日开始，深入到管内的街道社区互联网用户家中，对设备运用质量进行全面了解和检查，现场解决网民使用互联网方面的问题。10050客服平台人员每日进行电话回访，了解互联网的使用情况，向用户征求服务、设备、技术等方面的意见和建议，并将用户情况及时反馈给“义诊”小组，确保用户的要求和建议能够得到快速的解决和回复。“义诊”小组成员获得用户需求的信息后，保证在20分钟内到达用户地点，并在规定时间内处理完毕，降低对用户使用影响。在开展互联网“义诊”活动的一周时间内，“义诊”小组共处理互联网方面问题18件，帮助用户安装电脑杀毒软件33台，回访用户105个，收到用户建议42条，用户满意率达到了100%，受到广大用户的一致称赞。（中国铁通黑龙江分公司　王绍华　王家英供稿）