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中国铁通齐齐哈尔分公司自成立互联网“专家门诊”以来,通过创新服务手段,全面提高服务质量。在“5.17”国际电信日到来之际,他们在保证日常值班的前提下,抽调3名互联网“专家”组成“义诊”小组,从5月10日开始,深入到管内的街道社区互联网用户家中,对设备运用质量进行全面了解和检查,现场解决网民使用互联网方面的问题。
10050客服平台人员每日进行电话回访,了解互联网的使用情况,向用户征求服务、设备、技术等方面的意见和建议,并将用户情况及时反馈给“义诊”小组,确保用户的要求和建议能够得到快速的解决和回复。“义诊”小组成员获得用户需求的信息后,保证在20分钟内到达用户地点,并在规定时间内处理完毕,降低对用户使用影响。在开展互联网“义诊”活动的一周时间内,“义诊”小组共处理互联网方面问题18件,帮助用户安装电脑杀毒软件33台,回访用户105个,收到用户建议42条,用户满意率达到了100%,受到广大用户的一致称赞。(中国铁通黑龙江分公司 王绍华 王家英供稿)
(责任编辑:赵健)