行长坐堂“会诊”百姓现场解“疑”

　　扬子晚报网消息中国银行业协会5月12日起在全国银行业启动了以“和谐服务”为主题的服务月活动后，民生银行于上周末开始推出了为期4个多月的“行长坐堂‘会诊’”、专人帮助客户使用自助机、增加实行午休节假日工作人员等一系列的银行“快乐服务”制度。

据了解，民生银行此番推出的举措包括：一、建立支行行长每周开放日工作制度。其间，各支行行长每周一在营业大厅现场办公，倾听客户声音，解决客户遇到的银行服务问题；二、提高自助银行开机率，支行配备专人引导并帮助客户使用自助银行、电话银行和网上银行，降低客户等待时间；三、开展客户访谈工作，组织问卷调查，关注客户需求，关注客户的投诉，实现与客户的互动；四、针对金融服务行业特点，结合南京本地实际情况，实行弹性工作制度，如增加午休、月末、节假日人员配备，实现前台服务人员与客户人流高峰最佳匹配的目标；五、完善客户投诉与应急处理机制。将网点客户的投诉与95568及后台处理方案实现有效对接；六、加大员工仪容仪表的检查力度，活动期间，大厅服务人员统一佩带“快乐服务”活动标识，给客户以最佳观感。

　　目前，民生银行全行共有营业网点260多家，其中南京地区有13家支行；在全国三大区域建立了9556824小时客户服务中心，网上银行、手机银行、信用卡业务渠道完善；民生银行目前共有自助网点近1400个，在线设备达到2600多台，其中南京分行共有自动银行25家、自助设备近100台，自助银行建设已成为同业中发展最快的银行之一。（毕纲沈春宁）