一位从成都坐飞机到青岛探亲的老人,本应下午3点多到达青岛,可她却在济南错下了飞机,后来在民警帮助下,辗转乘车直到夜里12点才到目的地。
本报5月23日热线消息 21日,肖先生受托前去青岛飞机场接朋友的母亲,飞机到达青岛机场两个多小时了,肖先生也没等到老人。
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青岛的肖先生告诉记者,21日,一个朋友的母亲从成都坐飞机来青岛探望女儿,但朋友临时有事,便委托肖先生前去接机。下午3点,肖先生来到青岛流亭国际机场等候,可等了两个小时也没等到老人。
老太太是中午12点从成都出发的,按照时刻表,应该是下午3点15分到达青岛。肖先生感觉事情不妙,当即到流亭机场派出所说明情况。这时他才想起,3点多的时候曾接到一个济南区号的电话,在电话里老太太说她已经到了,肖先生猜测应该是老人借别人电话打的。
派出所民警马上与济南国际机场派出所取得联系,根据肖先生提供的老人的形象特征,济南机场派出所于下午5点多钟,在机场门口找到了焦急万分的老人。
找到老人后,值班民警委托一位出租车司机,将老人送到了济南长途汽车总站,老人坐上21日最后一班济南—四方的长途汽车,终于在晚上12点钟抵达青岛,母女团聚。
女儿因为得知肖先生没有及时接到母亲一直焦虑不已,担心母亲出事。老人则由于受惊吓,身体出现了不适,后来赶到医院检查,医生说老人身体没有问题,大家这才松了一口气。
肖先生认为老人误下飞机,虽然有自己的失误,但机场工作人员也应该承担一定的责任。23日,肖先生多次给航空公司投诉中心打电话投诉。一位工作人员表示,经调查,飞机到达济南时曾通过广播提示,飞机准备由济南向青岛方向起飞时,工作人员发现有一位乘客不见了,后来通过对讲机找了多处都没找到,为正点到达,就按时起飞了,老人下错飞机,不应由机场承担责任。
肖先生对投诉中心的答复表示不满。他说,老人年龄已大听不清楚,加上是第一次坐飞机,没有经验,才误下了飞机。他认为老幼群体一般不经常乘坐飞机,缺乏经验,尤其是老年人,听力可能不够好,反应有时候也迟钝,出现失误在所难免。肖先生建议机场相关工作人员加强对这一群体的关注,帮助他们顺利出行。
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