第1步,输入密码后进入正常交易页面,点击“其他服务”后进入“捐款”程序
按提示进入第3步,选定“我要捐款”后进入“捐款数额”程序
准备出差,急忙到ATM机取款,一阵操作之后,钱款并未从机子中“吐出”。26日上午,23岁的西安一女孩就遭遇此情况,仔细查看,才发现ATM机上设置了捐款选项,本想取款2500元,结果因操作失误,成了捐款2500元。
当日上午8时10分许,西安市民张先生到某银行西安友谊路支行取款,刚走进自助银行就看到一位女孩站在营业大厅一副手足无措的样子,向保安询问自己的钱怎么办。
张先生以为女孩的银行卡被吞了,后来听保安说“钱拿不回来了”。他又觉得可能机子出了问题,女孩取钱没有正常“吐钱”。张先生随后边取钱边听两人说,才得知女孩原本是要取钱,结果操作失误钱没取出来,反而通过ATM机捐献了2500元。昨日上午,记者从该银行支行工作人员处得知,26日确有此事发生。
据工作人员介绍,当事女孩今年23岁,事发当日她本是到银行取钱准备出差,可随后将提款机上“我要捐款”当成了“我要取款”,结果钱没取出来反而捐了2500元。据了解,该银行和中国妇女发展基金会合作,开展“大地之爱·母亲水窖”专项扶助行动,该银行储户可通过银行柜台、自助设备、网上银行向该公益项目捐助善款。
记者随后来到该支行自助银行,刚进门就看到了捐款公告。储户在ATM机上插入银行卡、输入密码,就会出现操作菜单。但其和普通的菜单不同,“退卡”选项旁多了个“其他服务”选项。点进去会出现“母亲水窖捐款”选项,再次点击会出现捐款公告,及“我要捐款”、“取消”的选项。
点击“我要捐款”进入捐款画面,捐款数额从1元到1万元不等,输入相应捐款数额后,会再次出现确定画面。点击“确定”捐款操作完成,整个过程中每步操作,ATM机都有捐款提示。该银行一工作人员分析,女孩之所以出现误捐款,可能是由于着急取钱,没看清提示而误操作了。目前,女孩已与银行客服取得了联系,银行方面承诺今日解决此事。本报记者 杜俊岭/文 蔡勇/图