ATM机取款限额上调 技术瓶颈使取款效率打折扣

　　目前本市的建设银行、招商银行、工商银行等多家银行已率先将借记卡在ATM机上的取款限额上调至2万元。其余部分银行正在做系统调试，预计近期将陆续上调。然而，记者近日调查发现，这一便民的举措，由于技术难题存在，市民的取款效率并未得到大幅提升。

　　记者体验

　　在建行实行新规定的几日来，不时有市民向本报反映，ATM机前排队等候时间同样“可观”。市民张先生来电说：“那天我急需用钱就到附近建行取钱，柜台排队人多，我就到ATM上去取。我前面只有1个人。没想到，他前前后后取了好多次，点钱就点了好久。我起码等了10分钟。”终于等到张先生取款时，“我一共拿8000元，这个机器一次只能拿2000元，我前后也拿了4次，算算时间也要近7分钟，加上前面等的时间，我在柜面排队也排到了。”对此，张先生不由质疑，“ATM机2万元限额是不是能有效解决排队问题？”

　　体验之一

　　取2万元需分8次费时10分钟

　　根据建行的调整方案，从目前的每卡每日5000元调整为2万元，但对单笔取款额度并未进行调整，仍是每次只能提取2000-2500元。这就意味着一次性提取2万元，储户需要分8-10次提取。

　　昨日下午，记者在位于福州路的一家建行网点亲身体验了一下提款过程。在插入建行储蓄卡后，ATM机上显示单次取款金额为2500元。在选择取款金额后，随着“沙沙”的点钞声，在等待了1分钟左右之后，出钞口出现了一叠百元大钞，而记者清点张数又花费了10多秒钟左右。之后，记者多次重复了上述步骤，平均每次耗时约1分20秒，也就是说，2万元分8次提取，前后需要10多分钟。由于该自助银行ATM机较多，没有因记者使用时间较长而出现排队情况。

　　对此，建行内部人士表示：“每单独操作提取一笔现金(含查询余额、打印凭条和取款时间)，平均耗时约60秒(龙卡)和90秒(跨行取款)，而分10次提取一笔现金的时间，分别用时约600秒和900秒。”

　　体验之三

　　跨行取款次数受限2万上限打折扣

　　为验证用非建行卡在建行的ATM机上取款的最高额度，昨天下午，记者来到位于人民广场附近的一家建设银行，将一张农业银行的借记卡插入印有“银联”标志的ATM自动取款机。

　　当选择“取款”服务后，ATM机的屏幕上的两边分列出取款数额的选项。记者注意到最低的取款额度是100元，而最高的额度是2500元。

　　记者连续操作了5次，在进行第6次取款操作时，屏幕上出现了“贵卡今日在ATM机上累计取款已超过规定次数，本次服务取消”的字样。

　　随后，记者又在该行另几台ATM机以及附近几家其他银行的ATM机上进行取款操作，屏幕上均跳出相同的字样。据银行的工作人员介绍，使用银联的借记卡每天最多可以在ATM上取款5次。如果以每次取款最高额度2500元来计算，用非建行卡最多只可提出12500元现款。

　　与此同时，由于诸多银行的单笔取款限额并没有得到很大提高，以同城跨行取款手续费2元/次计算，从ATM机跨行取2万元大约要手续费14-28元，异地取款的手续费更高。

　　记者调查

　　ATM机没跟上升级步伐

　　面对在ATM机上取2万元需要至少10分钟的情况，一位市民说：“如果单笔取款额度提高，我会考虑使用ATM机，但如果取一两万元要多次操作，我可能还会到银行的柜台去办理，一次就搞定了。”另外，由于取款限额的提高，ATM机也将面临钱箱存钱不够的问题。

　　吐钞口无法一次吐出更多钱

　　事实上，记者了解到，目前存在ATM机出口限制问题的不仅仅是建行一家。

　　一位银行业内人士透露，“目前，全市的ATM机大致分三种类型，最老的一种其出口最多是15张(1500元)，而应用最普遍的是20-25张(2000-2500元)，少数高端的最多也就是30张(3000元)。因此，即使今后其他银行调高限额，也同样会遇到类似的情况。”这就意味着，ATM机无法一口“吐”出5000元或者更多的钱，要实现2万元的取现，必须反复多次操作。

　　那是否能通过对ATM机的调整来解决出口的问题？就此记者采访了多家银行，得到的答案都是“这是根据ATM机型号决定的，人为无法调整，除非引进更高端的机器”。

　　然而就引进新机型，建行、招行等多家银行则表示：“短期内是不可能的，这涉及资金、技术等多方面问题，需要有一段较长的时间调试。”

　　ATM机“肚量”太小扩容有难度

　　上周六下午，在徐家汇商圈一家招行的自助银行里，记者发现了没钱可取的情况。该网点的工作人员告诉记者，平时ATM机都是一天补充一次，或者几天补充一次，“早上已经在ATM机里装足了钱，但很快就被取光了。目前正在从其他网点调现金过来救急。以后ATM机现钞的消耗将会加快，我们将根据实际情况调整清理ATM机的频率，但目前这个频率到底应该是怎样，我们也还在摸索过程中。”

　　那么，到底一台ATM机“肚子”里能装多少钱呢？对此，招商银行设备专业人士告诉记者，上海目前的ATM机主要为“迪宝”和“NCR”两种品牌。同一品牌的ATM机，由于型号和出厂日期的不同，其装钱的容量各不相同。另外，考虑到取款客户的需求，ATM机装钱的机箱里不可能都装100元的钞票，需要装部分50元钞票，这也会影响到ATM机的现金容量。“一般来说，即使是比较新型号的ATM机，可以放4个银箱，假设全部都装100元钞票，一个银箱最多能装20万元，也就是说整台ATM机最多也只能装80万元。”

　　也就是说，如果每个人都取满2万元，在没有补充的情况下，一台ATM机一天可能只能满足40个人的取款需求。这种情况或许在双休日还不一定暴露，但是在逢年过节银行非正常营业的状态下，应如何保证市民的取款需求？

　　记者来信

　　柜台不妨专设简单业务通道

　　从目前的情况来看，银行的排队现象根本上是较为稳定的金融服务供应量和高速增长的服务需求之间必然产生的矛盾。今年由于加息、股市火爆、理财产品受青睐等多种因素，银行服务需求呈现了快速增长的态势，随之而来的是排队问题的突现。一直以来，各家银行都绞尽脑汁想方设法解决排队问题，此次提高ATM机的取款限额无疑也是为了缓解营业大厅的排队问题。

　　然而，记者在调查中发现，由于受到单次取现限额等技术问题的制约，导致2万元的取款耗时颇多。取现金额的提高，不仅未能有效解决排队问题，相反可能会在无形中增加了一条新的等候队伍。在这种情况下，除了短期内增加网点工作人员、加速网点改造、加强人员培训外，银行是否能从业务方面入手，根本上解决“银行排队”的问题？

　　记者在走访中发现，目前绝大多数银行对业务的划分仅限于“公司业务”、“私人业务”、“人民币业务”和“外汇业务”，而根据有关方面的统计，个人存取款业务在银行一天的业务量中所占的比例达到45%左右。如果银行能在原有业务的基础上，这类耗时仅数分钟的简单业务开辟一条绿色通道，这种有效区分可以起到分流作用，或许能缩短柜台办理时间。同时，银行还可以根据高峰低谷时间，对柜台实行弹性设置，最大限度地利用柜台资源，减少客户的排队时间。(顾卓敏张飒）

　　（来源：上海青年报）