政府及时回应 罗湖社区网成“民意直通车”

　　一个社区居民，想跟区委书记、区长说点事，反映个问题，提点意见，会很麻烦吗？在罗湖，敲击键盘，轻点鼠标，登录“罗湖社区家园网”(http：//www.luoohu.com)，发张帖子就行了。区委书记和区长一定可以看到你的帖子，而你反映的问题和建议，超过九成可能得到来自相关政府部门工作人员的回应。

　　九成以上帖子得到政府回应

　　网民点击罗湖社区网，弹出的画面可能“颠覆”对政府“官”网的印象：不是呆板、枯燥的条文和信息罗列，而是一个染着时尚彩发的卡通小人儿罗雪儿担当“网上导游”，全天候带领网民逛罗湖。社区家园网现分为“论坛”、“E杂志”、“E电视台”、“E快报”、“威客擂台”、“生活苑”、“原创空间”、“爱心屋”、“E学校”、“E书吧”、“网上调查”等11大板块，定位“立足社区、服务百姓”，内容贴近实际、贴近生活、贴近群众，与民计民生息息相关。

　　这其中，“论坛”是社区家园网反映舆情的核心板块，共开设开放性、互动性栏目11个，是目前政府网站中与百姓互动最多的一个平台，广大网民和各单位都可发帖、跟帖参与讨论、交流。

　　5月20日，网友“泥岗东路堵车”收到朋友的短信，拍的是碧波中学校门口被垃圾堵路的场景，于是把照片转贴到了社区家园网的论坛上，写道：“朋友去碧波初中部接小孩，看到一堆堆的垃圾，在一个人来人往的门面位置(应该是223总站那里)，堆积如山，是哪个部门把垃圾处理区规划在一个学生的出入通道？”没想到第二天中午，就在论坛上看到了黄贝街道新闻发言人的跟帖：“了解到网民‘泥岗东路堵车’反映的情况后，黄贝街道办事处高度重视，会同水库社区工作站开展调查，现已查明：该垃圾中转站属市城管办下属环卫处管理，由于上周六停电，机器无法运转，造成以上情况，已将情况及时反映到环卫处。”很快，环卫部门就把垃圾清理干净了。“政府反应速度还挺快的！”路过的网友“江南好时光”忍不住赞叹。

　　类似的帖子，在罗湖社区家园上，比比皆是。截至5月29日，论坛发帖1250多个主题，点击近10万人次，回帖8210多篇。其中网民“嫩深喉”发的题为《罗湖区委书记还是有两把刷子》的帖子是目前社区家园网上最热的帖子，网民点击超过2500多人次，回帖110多条。网民反映的问题基本上是发生在他们身边的事情，主要集中在环保、城市管理、城市规划、物业管理、交通、安全、卫生、教育、社保等与百姓利益密切相关的民计民生问题。这些帖子，“我敢说，超过九成都得到了我们政府工作人员的回应”，罗湖区委常委、宣传部长刘石磊非常欣慰。

　　制度保证“官民互动”

　　昨天上午，近200名来自罗湖区直各部门、街道办、社区工作站的主要负责人端坐在罗湖区委大楼议政厅接受动员，这一次，他们被明确要求：互联网上的“罗湖社区家园网”将是他们今后工作当中的一个重要平台———在网上，他们要及时、主动地与网民沟通，要重视网上社情，不能出现本部门工作的“盲区”。此前的一个月，罗湖区不少政府部门的公务员，尤其是街道及社区工作站的许多工作人员，已经是家园网的常客了。

　　罗湖区“全区触网”来自于对网络民意的高度重视。区委书记刘学强说：“老百姓有什么诉求，在网上都可看到，这些意见和建议是基层最直接、最真实的反映，如果说报刊报道还有选择余地的话，网络是没办法选择的，有关信息的收集和处理要成为我们工作的自觉。”区长鲁毅则要求，要将社区家园网建成“解决民生问题的有效通道和平台”。

　　据了解，为使社区网真正互动起来，罗湖区作了充分准备。罗湖区委、区政府要求：对百姓在社区家园网上提出的问题，原则上按属地关系由各街道办事处或各社区工作站进行答复，区直各职能部门全力配合。街道或社区对网民的意见或建议没有及时回复的，由区委宣传部通过《舆情反映》进行通报；区职能部门对街道工作配合不到位的，由街道直接向区监察局或信访局反映；对居民持续投诉不予理睬的问题，由区委宣传部以《舆情专报》的形式反映给区信访局、区监察局及分管区领导。另一方面，罗湖区已经组建了一支400余人的新闻发言人队伍，对社区家园网上反映出来的网络民意及时进行跟踪分析和处理。各单位新闻发言人每天要至少登录论坛1次，及时了解和收集与本单位密切相关的信息；针对网民提出的问题，及时回帖，积极引导。对于重大舆情问题，要第一时间与有关部门和领导沟通，商定处理措施；同时还要结合不同阶段的形势要求，主动在论坛上进行引导，让政府在与网民互动的过程中，增进了解，达成共识，形成合力。

　　深圳市委党校副教授许剑波认为，在网络时代，罗湖区政府有魄力建设这么一个社区网站，这是一个窗口，是为公众提供更优质的公共服务的窗口，与公众良性沟通的窗口，它打破了传统的宣传模式，能更积极地回应公众的诉求与愿望。无疑，政府也可以通过它，为自己树立起一个负责任、有回应的形象，十分可贵。(记者/吕冰冰　通讯员/薛江)