软件升级成挡箭牌 手机一年修四次要求换机遭拒

　　一部手机一年内总共维修了4次，却仍不能正常使用。忍无可忍的张先生要求开具换机检测单，却遭到了维修部的拒绝，说是“软件升级”不属维修。昨日，记者从闸北区消保委获悉，如今，“软件升级”已渐渐成为诸多手机特约维修部拒绝履行三包责任的最常见的“挡箭牌”。

　　“软件升级”不算修

　　接到投诉，区消保委的工作人员立即着手调查。发现张先生所持的四张维修单上处理方式一栏内都注明“软件升级”。对此，维修部则表示，张先生的手机硬件没有故障，所以维修部对手机并没有进行过实质性的维修，只是将软件升级，所以不符合换机条件。

　　性能故障才能换机

　　对于维修部的说法，区消保委指出了两点质疑：其一，《手机三包》第十三条规定：在三包有效期内，手机出现性能故障，经两次维修仍不能正常使用的，由销售商负责更换同型号同规格的手机主机。此条规定中强调的是手机是否出现性能故障，而不是用何种方式去处理，至于软件升级也好，硬件维修也罢，这都只是维修部排除手机故障的一种手段，另外在修理过程中，究竟采取了何种处理方式，只有维修部清楚，消费者通常都不会知晓，因此区消保委认为维修部以“软件升级”为由拒绝开具换机检测单的做法不妥。

　　其二，即便如维修部所说消费者的手机不存在实质性的故障，只要通过“软件升级”简单处理就行了的说法成立，那么前后总共四次的“软件升级”都未能彻底解决消费者的故障，也恰好说明了消费者的手机并非没有实质性故障，也不是通过“软件升级”就能简单处理好的。

　　送修要查看维修单

　　在无可辩解的事实面前，维修部最终开具了换机检测单，张先生总算换机成功。此案虽然最终调解成功。但被类似情况损害利益的消费者还大有人在，据此区消保委提醒消费者在送修手机时，除了要索取维修记录外，还要仔细查看维修单上的内容，避免有书写遗漏、忘盖图章等现象发生而影响到今后的三包权利。

　　按照三包规定，在三包有效期内，手机出现性能故障，经两次维修仍不能正常使用的，消费者有权要求更换同型号同规格的手机主机。对于这个规定，消费者可千万要牢记于心，别被商家给“忽悠”了。(沙情奕)

　　（来源：新闻晚报）