国美耗资千万建呼叫中心

　　江苏商报报道 商报记者　程宬　报道

　　近日，国美电器耗资1000万在北京成功建成的呼叫中心，开始正式运行。这是国美今年提出从关注上游资源，调整为以消费者需求为导向的又一实质性重大举措。这个拥有500个席位的全国家电零售业最大的呼叫中心，将为全国220多个城市的消费者与国美电器之间，搭建起一个全方位沟通的信息交流平台。

国美集团总裁陈晓说，国美呼叫中心的建立，将把全国消费者的需求以更为直接的方式汇集在一起，并自动进行归纳、分类，同时为国美和家电制造厂家的经营战略提供最直接的科学基础数据。

　　据了解，顾客通过呼叫中心4008服务电话，就能够立即了解到国美在全国各个城市所有门店的商品类型、价格，近日即将推行的促销活动，和将要上架的最新商品。根据用户需求，坐席员可以为消费者推荐性价比最优的商品，在最短的时间内为消费者提供最优的家电配套服务方案。呼叫中心通过为每一位消费者建立顾客资料档案的方式，对用户进行精细化合作，进一步改进了国内零售业以往对客户实行的粗放式分类。（7版《商讯》）

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