整顿旅游市场从零负团费开刀

　　早报讯（记者陈筱丽）“从源头根治旅游市场的强迫消费、购物欺诈，从零负团费开刀，让老百姓出游放心，玩得开心。”昨（4）日，全省旅游市场整顿规范专项行动电视电话会召开，针对当前旅游市场中不同程度存在的严重扰乱市场秩序、侵害旅游者权益的现象，全省对今年治理整顿“零负团费”为主要内容的专项行动进行了部署。

　　针对旅游行业存在着虚假广告、自费项目、零负团费、诱导购物、服务质量低劣，旅行社之间恶性削价竞争、导游薪酬无保障、经营机制缺失、管理手段滞后等问题，省旅游局把治理零负团费这个源头问题作为突破口。要求各级旅游部门和旅游行政管理部门将联合在全省集中开展一场以整治“零负团费”为主要内容的专项行动，结合今年的“绿盾行动”，对全省开展旅游市场专项整治工作；并加大查处、打击“零负团费”工作力度，特别对旅游广告、旅游合同、旅游购物、旅游自费项目，要坚持高密度反复清查，防止个别敷衍塞责，蒙混过关。同时采取行业自律、举报、明察暗访等形式对存在“零负团费”的重点地区、重点企业和重点环节进行清查。

　　同时，旅游行风建设将与诚信旅游体系相结合，引导旅游企业和从业人员合法经营、诚信服务，在全行业倡导文明出游，诚信服务理念，努力推动形成诚信得益，失信受罚的环境和氛围。

　　旅游业“顽症”种种

　　旅行社通过收取导游人头费和购物点给予的回扣来弥补损失和赚取利润，致使旅游团队降低标准，行程中擅自增加购物次数，强迫游客消费自费项目。

　　旅行社内部管理不严，大搞门市部承包挂靠，重收费、轻管理，造成门市部数量只增不减，仅成都市区就有近一千家门市部，部分市场甚至存在“部中部”现象。

　　门市部超范围经营旅游业务的现象非常普遍，致使旅游市场竞争异常激烈，旅行社及门市部之间削价无序竞争愈演愈烈。