陈文辉:客户需求导向是保险经纪公司核心竞争力

　　新华网北京6月15日专电（记者董峻）中国保监会主席助理陈文辉日前表示，在竞争日趋激烈的保险中介市场上，保险经纪公司的发展壮大，最重要的是要以客户需求为导向，找准行业特征与客户真正需求的结合点，这是经纪公司的核心竞争力所在。

　　他是在北京明亚保险经纪公司进行调研时说这番话的。陈文辉认为，目前市场上的保险产品并不能完全满足消费者需求。近期在销售市场上还有不少保险销售人员在推销投资类保险产品时忽视了保险产品本身的保障功能。在这种情况下，真正做到以客户需求为导向的保险经纪公司，将成为保险市场的重要新兴渠道。

　　陈文辉同时表示，创新对保险行业而言至关重要。一是产品创新，如保险经纪公司对客户的实际需求应该有相当透彻的了解，可以借此带动保险公司对产品的改进，引导保险产品的研发，使保险公司、保险经纪公司共同成长。二是技术创新，如业务操作、管理信息化的运用。

　　北京明亚保险经纪有限公司是目前寿险营销渠道中唯一从法律定位、业务模式和管理方式都是以客户需求导向为定位的经纪公司。陈文辉认为，这家公司自主开发的寿险专家咨询系统不仅能对客户本人的需求进行分析，同时对市场绝大部分符合客户需求的产品也能作出分析，这种技术支持和创新是非常重要而有说服力的，体现了专业保险中介个性化服务的价值，也是全行业发展和努力的方向。

　　他还强调，要创造良好环境，支持专业中介机构的创新发展，充分发挥中介机构在保险产业链中的作用；鼓励新设立的保险公司与专业的保险中介机构合作，推动保险公司与保险中介机构之间的合作，支持保险公司建立经代渠道；支持和鼓励有条件的专业中介机构建立全国性销售和服务网络。

　　截至2006年底，全国有保险专业中介机构2110家，兼业代理机构14．1万家，保险营销员155．8万人。2006年全国保险公司通过保险中介渠道实现保费收入4477．5亿元，占全国总保费收入的比重为79％。

　　（来源：新华网）