刷卡消费退货容易退款难

　　本报6月18日讯　新买的手机，用了不到3天便出现质量问题，消费者王先生遂找到商家要求退货。然而一宗简单的退货还款，只因使用了信用卡消费，竟多了许多周折。信用卡购物，退货容易退款难，日前，王先生向记者讲述了他的亲身经历。

　　王先生告诉记者，半个多月前，他在泉城路一手机卖场购买了一部售价为1880元的品牌手机，3天后，因该手机经常无故关机，王先生遂找到商家要求退货。“退货倒是挺痛快的，当场就办好了。可退款就出麻烦了，商家死活不肯退现金给我。”王先生说。

　　记者了解到，因为在另一卖场相中了另一款手机，王先生打算拿回购机款后就直接前去购买；可商家却表示，王先生当初是用信用卡买的手机，退货时也只能将退款再返回到信用卡上。不仅如此，办完退货手续后，当王先生前往另一卖场欲购新机时又被告知：“信用卡上金额不足，超过信用额度。”按照信用卡服务部的解释，退回的购机款至少要15天后才能真正到账，而在这段时间里，这笔金额会一直占用王先生的信用额度，如果在还款日前未能及时偿还，他还得承担一笔罚息。

　　“这规定也太不合理了吧？早知道这么麻烦，当初真不该用信用卡买单。”使用信用卡本是为了图方便，没承想退货时却遭遇诸多不便，王先生懊恼不已。

　　信用卡购物，退货时缘何屡屡受阻？记者咨询一些商家了解到，由于发卡银行与商户签有协议，“消费时用银行卡刷卡消费，商户只被允许把钱退还到卡里，无法当场返还现金。”与一般退货只需经过验收、返现两个环节相比，信用卡消费退货则需经过商家、收单行、发卡行等几个机构、数道结算程序，这一过程通常需要15天到20天。

　　“使用信用卡消费，退款也只能返回信用卡上。”招商银行信用卡客服中心工作人员表示，此规定主要是为了防止某些消费者借机套取现金，避免有人制造假消费赚取积分，领取赠品。