缴了一年上网费 实际仅用9个月

　　本报讯（记者王昭玮）缴了一年的中国网通宽带上网费用，没想到只用了9个月就被中止使用。经过查询，原来是网通临时聘用的工作人员从中捣鬼。

　　管先生家住民生新村，去年9月21日，中国网通到他们家属院上门做宣传，管先生一次性缴纳了一年的宽带上网费用，共计720元钱。

没想到，到了今年6月18日，网络突然中断。管先生便拨打网通的客服电话咨询，服务人员告诉管先生，他家的宽带属于包季，只缴了两个季度的费用，现在已经欠费两三个月了，所以被中止使用。“我装宽带就是为了炒股，现在却上不了网，真是急死人了。”管先生找到位于尚勤路的网通营业部，工作人员以没有带手续为由拒绝处理。6月19日一大早，管先生带上相关手续再次来到营业部，工作人员看了之后告诉管先生，会尽快研究开通。经过几个小时的协商，昨天上午10点，管先生的宽带上网终于被开通了。管先生告诉记者，经过打听询问，他才知道当时上门服务的工作人员是临时聘用的，经办人将管先生的资料拿回去后进行了修改，将包年改为包季，并每个季度进行缴费。这个经办人前不久辞职了，所以管先生的宽带就被中止使用。管先生对于网通的服务提出两点质疑：第一、网通的内部管理为什么如此混乱？第二、如果自己不慎将宽带上网手续丢失了，网通内部又查不到记录，作为消费者该咋办？

　　对于管先生的说法，网通一位姓刘的负责人持有不同的说法。刘先生告诉记者，这是一个误会，问题已经解决了，作为赔偿，他们免费延长了管先生一年的使用期。至于为什么会出现这个“误会”，刘先生先是解释为管先生拿的是收款收据，而非正式发票，后来又解释为机器出了故障所致。